ГОСТ Р 51305-99; Страница 4

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р ИСО 14602-99 Неактивные хирургические имплантаты. Имплататы для остеосинтеза. Технические требования Non-active surgical implants. Implants for osteosynthesis. Particular requirements (Настоящий стандарт устанавливает частные требования к неактивным хирургическим имплантатам для остеосинтеза) ГОСТ Р 51376.5-99 Машины ручные. Измерение вибрации на рукоятках. Часть 5. Бетоноломы и молотки для строительных работ Hand - held portable power tools. Measurement of vibrations at the handle. Part 5. Pavement breakers and hammers for construction work (Настоящий стандарт устанавливает методы испытаний (измерений) по определению вибрационных параметров бетоноломов и молотков для строительных работ с электрическим, пневматическим и гидравлическим приводами, а также с приводом от двигателя внутренного сгорания) ГОСТ Р 51314-99 Колпачки алюминиевые и комбинированные для укупорки лекарственных средств. Общие технические условия Aluminium caps and caps made of aluminium-plastics combinations for medicine remedies. General specifications (Настоящий стандарт распространяется на колпачки алюминиевые и комбинированные, предназначенные для укупорки бутылок и флаконов с лекарственными средствами, и устанавливает типы, размеры и технические требования, а также методы контроля качества, правила приемки, транспортирования и хранения)

Страница 4

Страница 1

Untitled document

ГОСТ Р 51305-99

Г О С У Д А Р С Т В Е Н Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ ЕД Е Р А Ц И И

РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ

Требования к обслуживающему персоналу

Retailing. Requirement for attending personnel

Дата введения 2000—01—01

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает обязательные требования к обслуживающему персоналу

предприятий розничной торговли и к индивидуальным предпринимателям, оказывающим услуги

розничной торговли.

Стандарт применяется при проведении сертификации услуг розничной торговли и может быть

использован при аттестации обслуживающего персонала.

Требования по безопасности изложены в 4.2, 4.5, 5.1.4, 5.1.10, 5.2.2, 5.2.3, 5.3.2. 5.4.1.5, 5.4.2.1,

5.4.2.2, 5.4.2.3, 5.5.6, 5.6.5, 5.7.4, 5.7.5, 5.8.4, 5.9.5. 5.10.3.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р 50935—96 Общественное питание. Требования к обслуживающему персоналу

ГОСТ Р 51074—97 Продукты пищевые. Информация для потребителей

ГОСТ Р 51087—97 Табачные изделия. Информация для потребителей

ГОСТ Р 51121—97 Товары непродовольственные. Информация для потребителей

ГОСТ Р 51303—99 Торговля. Термины и определения

3 Определения

В настоящем стандарте применяются следующие термины с соответствующими определе

ниями:

3.1 услуга торговли: Результат взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной

деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров

(ГОСТ Р 51303).

3.2 торговое обслуживание: Деятельность продавца при непосредственном взаимодействии с

покупателем, направленная на удовлетворение потребностей покупателя в процессе приобретения

товара и/или услуги (ГОСТ Р 51303) и т. д.

3.3 процесс торгового обслуживания: Последовательность операций, обеспечивающих осущест

вление торгового обслуживания в конкретном типе торговых предприятий (ГОСТ Р 51303).

3.4 качество торгового обслуживания: Совокупность характеристик процесса и условий торго

вого обслуживания покупателей (ГОСТ Р 51303).

3.5 культура торгового обслуживания: Совокупность характеристик и условий процесса торго

вого обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала (ГОСТ

Р 51303).

3.6 ассортимент товаров: Набор товаров, объединенных по какому-либо одному или совокуп

ности признаков (ГОСТ Р 51303).

Издание официальное