ГОСТ Р 70529—2022
4.1.5 Гибкость процессов
Процессы привлечения и участия заинтересованных сторон должны быть гибкими и изменяемы
ми в зависимости от обратной связи от заинтересованных сторон.
4.1.6 Максимальное привлечение заинтересованных сторон
Круг привлекаемых заинтересованных сторон должен быть максимально широким и исчерпыва
ющим. Выбранные заинтересованные стороны должны иметь возможность более широкого согласова
ния интересов и внесения их собственного вклада в процесс принятия решений.
4.1.7 Информационное обеспечение
Информацию необходимо предоставлять всем заинтересованным сторонам в доступной форме,
излагать простым языком без использования сложных понятий и профессиональных терминов.
4.1.8 Объективность информации
Важно предоставлять всем заинтересованным сторонам информацию, основанную на обосно
ванных, объективных и научных выводах.
4.1.9 Ответственность заинтересованных сторон
Важно определить тех физических лиц, группы и структуры, которые могут оказывать поддержку и
свободно обсуждать все проблемы, необходимые для реализации любых мероприятий, определенных в
процессе привлечения заинтересованных сторон, а также развивать в себе чувство личной ответ
ственности по отношению к проблемам.
4.1.10 Поддержка и развитие потенциала заинтересованных сторон
На протяжении всего процесса привлечения заинтересованных сторон крайне важна поддержка в
развитии их возможностей.
4.1.11 Достаточность времени
Важно, чтобы для разработки процесса привлечения заинтересованных сторон, установления
партнерских отношений с ними, укрепления сетей, повышения информированности и укрепления до
верия было предоставлено достаточно времени.
4.1.12 Информационная открытость
Группы заинтересованных сторон следует определять открытым и прозрачным образом. Группы
и участников процесса необходимо приглашать к участию в рамках открытого процесса. Для обеспече
ния прозрачности информационного обмена важно не отстранять от групповых обсуждений какие-либо
группы заинтересованных сторон.
4.1.13 Установление доверительных отношений
Необходимо обеспечить равноправие всех заинтересованных сторон, учет их мнений, точек зре
ния и оценок с целью установления доверительных отношений между всеми заинтересованными сто
ронами.
4.1.14 Установление взаимопонимания
Следует убедиться в том, что смысл запланированного привлечения заинтересованных сторон
был доведен до них заранее. Кроме того, важно извлекать опыт из предыдущих или текущих проектов
и обеспечивать получение информации группами заинтересованных сторон с различными интересами,
что необходимо им для выработки целостного восприятия проблем. Им также следует разъяснить, как
участие этих групп будет вписываться в официальные процессы принятия решений.
Пример
—
Блок 3. Средства, необходимые для эффективного привлечения заинтересованных
сторон
Рекомендуется проанализировать политические, экономические, социодемографические, техно
логические, экологические и юридические факторы (путем применения PESTEL-анализа) в отношении
организации и возможности реализации соответствующих интересов всех заинтересованных сто
рон. Для самооценки следует использовать шестибалльную шкалу. Рекомендуется проводить са
мооценку перед, во время и после выполнения процессов привлечения заинтересованных сторон. На
разных этапах самооценка может выполнять различные функции. Перед началом выполнения этого
процесса необходимо определить цели организации, в процессе выполнения
—
базовые требования или
стандарт, которым должна соответствовать организация, а по завершении процесса самооценку можно
использовать в качестве средства определения результативности организации. Пользовате лями
самооценки могут стать как заинтересованные стороны, так и сторонние организации. С точки зрения
заинтересованных сторон, самооценку можно использовать и в качестве средства установле ния
обратной связи для их информирования об ожидаемой результативности организации, а с точки зрения
организаций
—
в качестве средства, с помощью которого можно достичь прогресса до следую щих
встреч с заинтересованными сторонами.
6