ГОСТ Р ИСО 7870-1—2022
Введение
Каждый производственный процесс управления или оказания услуги обладает определенной
изменчивостью из-за наличия большого количества воздействующих факторов. Под их воздействием
также изменяются наблюдаемые результаты работы процесса. Исследование такой изменчивости
позволяет достичь понимания ее причин и особенностей, что обеспечивает возможность улучшения
управления процессом.
Контрольные карты являются основным инструментом статистического управления процессами
(SPC). Они обеспечивают простой графический метод, позволяющий:
a) определить, является ли процесс стабильным (находится в «состоянии статистической
управляемости»), т. е. функционирующим под воздействием не изменяющейся во времени системы
случайных причин, характеризующих собственную изменчивость процесса;
b
) оценить собственную изменчивость процесса;
c) сравнить информацию, полученную из выборок, характеризующих текущее состояние процес
са, с границами, отражающими его изменчивость, с целью оценки того, остался ли процесс стабильным
или нет, уменьшилась или нет его изменчивость;
d) идентифицировать, исследовать и, по возможности, уменьшить или устранить влияние
специальных причин изменчивости, которые могут привести процесс к недопустимому уровню
функционирования;
e) использовать для управления процессом данные о его изменчивости (о наличии тренда, серий
циклов и данных и т. п.);
f) определить, является ли процесс предсказуемым и стабильным и возможна ли проверка
соответствия процесса установленным требованиям;
д) определить по измеряемой характеристике соответствие продукции, услуги, воспроизводимо
сти процесса установленным требованиям;
h) обеспечить регулирование процесса на основе прогноза его изменения, с использованием ста
тистических моделей;
i) анализировать результативность системы измерений.
Главным достоинством контрольной карты является легкость ее формирования и использования.
Это позволяет на производстве или при выполнении услуги оператору, инженеру, руководителю и ме
неджеру наблюдать за изменениями процесса в режиме реального времени. Однако для того, чтобы
контрольная карта достоверно и эффективно отражала состояние процесса, необходимо на стадии
планирования уделить особое внимание выбору вида контрольной карты и плана выборочного контро
ля.
Общие приемы, используемые при построении контрольной карты, приведены в приложении А.
IV