ГОСТ Р ИСО 7870-1—2022
статистика находится внутри полосы, делают вывод, что процесс находится в состоянии статистической
управляемости и, следовательно, процесс может функционировать без изменений. Однако значение
статистики вне пределов контрольных границ указывает на то, что процесс может быть неконтролиру
емым. Контрольная карта в этом случае подает сигнал о том, что может присутствовать специальная
причина изменчивости и, следовательно, необходимо воздействовать на процесс.
Возможные воздействия на процесс включают в себя:
a) проведение исследований для определения источников специальных причин изменчивости в
целях устранения, сокращения или корректировки влияния этих причин в будущем;
b
) регулировку процесса;
c) продолжение функционирования процесса с учетом оценки риска;
d) остановку процесса или снижение его активности до завершения проведения корректирующих
действий;
e) в случаях, когда специальные причины дают положительные последствия (например, при
усовершенствовании процесса), сохранение действия специальной причины, чтобы по возможности
она стала постоянной.
Иногда на контрольную карту наносят еще две границы — предупреждающие границы. Если по
результатам наблюдений точка лежит вне предупреждающих границ, но внутри контрольных границ, то,
несмотря на то, что никаких воздействий на процесс не требуется, необходимо обратить внимание на
процесс для выявления наличия (или отсутствия) специальной причины изменчивости процесса. В этом
случае может быть целесообразно сокращение интервала времени между отбором выборок и/или
увеличение объема выборок для определения наличия изменений процесса. Если на контроль ную
карту нанесены предупреждающие границы, контрольные границы иногда называют «границами
действия».
Для принятия решения о состоянии процесса используют также дополнительные правила, осно
ванные на анализе расположения данных внутри контрольных границ. Эти правила, часто называемые
правилами принятия решений, установлены в ИСО 7870-2.
Если целью контроля является решение о приемлемости процесса, могут быть использованы до
полнительные границы, называемые приемочными, устанавливающие критерий решения о приемле
мости процесса (см. 5.3). Приемочные контрольные карты рассмотрены в ИСО 7870-3.
5.2 Статистическое управление процессом
Контрольные карты часто используют для оценки стабильности процесса. Процесс является ста
тистически управляемым, если он находится под воздействием только случайных причин, т. е. на него не
воздействуют экстраординарные, неожиданные, специальные (или неслучайные) причины. Такие
специальные причины могут воздействовать как на уровень, так и на изменчивость процесса или на то и
другое одновременно.
Вариации, обусловленные случайными или вероятностными причинами, возникают случайным
образом и, как правило, подчинены определенным статистическим законам. В основном, если процесс
находится в состоянии статистической управляемости, можно достаточно достоверно предсказать его
поведение, тогда как при наличии специальных причин поведение процесса не может быть спрогно
зировано без информации об их наличии и о воздействии этих причин на работу процесса. Процесс,
который не находится в состоянии статистической управляемости, является неконтролируемым, для
приведения его в статистически управляемое состояние необходимы определенные действия. Для не
которых экономических или природных явлений могут отсутствовать способы воздействия на процесс,
контрольная карта в этом случае служит для идентификации отсутствия управляемости процесса.
5.3 Приемлемость процесса
Кроме контроля стабильности процесса контрольные карты используют также для принятия ре
шения о приемлемости процесса. Если процесс находится в состоянии статистической управляемости,
можно принять с соответствующими рисками ошибочных решений решение о соответствии или несоот
ветствии результата работы процесса (продукции или услуги) установленным требованиям. Такое при
менение контрольной карты наиболее эффективно, если изменчивость процесса не велика по сравне
нию с установленным допуском. В таких ситуациях уровень процесса может временно приблизиться к
границе неконтролируемого состояния, хотя продукция и услуга все еще соответствуют установленным
требованиям. Контрольную карту в этом случае используют для обеспечения приемлемого статуса
7