ГОСТ Р 57519—2017
4 Общие положения
4.1 Настоящий стандарт разработан в целях установления правил и процедур проведения добро
вольной сертификации услуг в сфере туризма, а также обеспечения объективности и достоверности
результатов сертификации.
4.2 При проведении работ по добровольной сертификации услуг в сфере туризма органами по
сертификации должны соблюдаться следующие основные принципы:
- компетентность;
- независимость;
- добровольность;
- беспристрастность;
- открытость и доступность правил сертификации:
- бездискриминационный доступ к процессу сертификации:
- объективность.
- конфиденциальность и защита интересов заявителя.
4.3 При проведении работ по добровольной сертификации услуг в сфере туризма используют
формы документов, установленные в системе добровольной сертификации.
4.4 Оплата работ подобровольной сертификации услуг в сфере туризма, а также инспекционному
контролю за сертифицированными услугами осуществляется заявителем на основе договоров.
4.5 Орган по сертификации несет ответственность за обеспечение конфиденциальности инфор
мации. полученной в процессе проведения работ по сертификации услуг в сфере туризма, включая
конфиденциальность персональных данных в соответствии с требованиями действующего законода
тельства Российской Федерации [4].
5 Проведение сертификации услуг в сфере туризма
5.1 Сертификация услуг в сфере туризма проводится на добровольной основе по инициативе
заявителей — юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, предоставляющих услуги в
сфере туризма на соответствие требованиям нормативных, технических и других документов, содер
жащих требования к их качеству и безопасности, методы их оценки, проверки и контроля, а также тре
бованиям. установленным в системе добровольной сертификации.
Выбор услуг и показателей (характеристик) на добровольную сертификацию осуществляет за
явитель, например:
- услуг туроператора, осуществляющего деятельность в сфере внутреннего, въездного и выезд
ного туризма;
- услуг турагента по продвижению и реализации туристского продукта:
- отдельных дополнительных услуг туроператора;
- отдельных дополнительных услуг турагента;
- экскурсионных услуг;
- услуг средств размещения и других объектов туриндустрии.
5.2 Сертификацию услуг в сфере туризма проводят органы по сертификации, аккредитованные
в соответствии с законодательством Российской Федерации об аккредитации в национальной системе
аккредитации для выполнения работ по сертификации, соответствующих требованиям ГОСТ Р
ИСО/ МЭК 17065. по схемам сертификации согласно [5]. представленным в таблице 1.
Т аб лиц а 1 — Схемы, применяемые при сертификации услуг в сфере туризма
Номер
схемы
Оценка оказания услуг
Проверка результатов услуг
Инспекционный контроль
сертифицированных услуг
1
Оценка мастерства
исполнителя услуг
Проверка результатов услуг
Контроль мастерства
исполнителя услуг
2
Оценка процесса
оказания услуг
Проверка результатов услуг
Контроль процесса оказания услуг
4
Оценка организации
(предприятия)
Проверка результатов услуг
Контроль соответствия
установленным требованиям
2