ГОСТ Р 57519—2017
Приложение А
(рекомендуемое)
Примерный перечень документов для сертификации туристских
и/или экскурсионных услуг, предоставляемых юридическими лицами
или индивидуальными предпринимателями
1 Копии правоустанавливающих документов (свидетельства о государственной регистрации, свидетельства
о внесении записи в ЕГРЮЛ).
2 Копии уставных документе» юридического лица.
3 Договор аренды помещений под туристский офис (экскурсионное бюро) или другой документ, подтвержда
ющий права пользования помещениями.
4 Штатное расписание, список сотрудников с указанием должности, образования и стажа работы, копии
должностных инструкций сотрудников.
5 Копии договоров с партнерами, турагентами и поставщиками услуг (на проживание, питание, транспорти
рование. развлечения и отдых) для туроператоров: договоров с туроператорами (для турагентов}.
6 Копии документов, регламентирующих взаимоотношения с потребителями услуг (договоры, туристская пу
тевка).
7 Технологические документы на туристские услуги (программы обслуживания туристов, информационные
листки к программам, технологические карты туристских маршрутов).
8 Информационные материалы о правилах реализации турпродукта и порядке предоставления туристских
услуг, памятки, содержащие необходимые рекомендации, правила поведения, особенности мест посещения, меры
безопасности, наличие ограничений и противопоказаний.
9 Документы, регламентирующие систему бронирования туристских услуг.
10 Документы, регламентирующие порядок рассмотрения жалоб и мер. принимаемых по результатам рас
смотрения.
11 Документы, подтверждающие наличие жалоб, претензий и мер, принятых по ним.
12 Наличие полной и достоверной информации для потребителя услуг, например, в виде информационного
стенда или папки для потребителей.
13 Организация контроля качества оказания туристских экскурсионных услуг.
7