ГОСТ Р 53633.14— 2016
Клиент
Ст-рэтегия. инфраструктура и продукт (SIP)Основная деятельность (OPS)
Стратегия и
обязатель
ства
Управление
жизненным
циклом
инфраструк
туры
Управление
жизненным
циклом
"ролукте
Поддержкаи
обеспечение
готовности
процессов ГАВ
Выполнение
Я Ш »
Обеспечение
Биллинг
качества
Управление маркетингом и предложением
продукта (М&ОМ)
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Разработка и управление услугами (SDAM)
Управление и эксплуатация услуг(SM&0)
Разработка и управление ресурсами (RD&M)
(приложение, вычислительная техника
и сеть связи)
Управление и эксплуатация ресурсов (RM&0)
(приложение, вычислительная техника и сетьсвязи)
Разработка и управление цепочками поставок
(SCO&M)
Управление взаимоотношениями с поставщмкамиГпартнерами
(SfPRMl
Пппг
Ппп
Управление организацией (ЕМ)
Планирование
стратегии и развития
организации
Управление рисками
организации
Управление
эффективностью
организации
Управление знаниями
организации
и исследованиями
Управление финансами
и активами
Управление отношениями
с заинтересованными сторонами
и внешними связями
Управление
персоналом
Рисунок 1— Структура уровня 1 общей структуры бизнес-процессов еТОМ
ШР
Рисунок 2 - Пиктограмма группы процессов уровня 1 «Управление отношениями с заинтересованными сторонами
и внешними связями»
5.2В еТОМ принята схема нумерации главных областей, групп и элементов процессов с помо
щью идентификаторов процессов ID (identifier). Идентификатор процессов имеет следующий формат:
aaaaaa.b.x.c.d.e,
где: аааааа — номер, назначаемый организацией связи. Этот номер является префиксом к ID стандарт
ного элемента процесса. Префикс применяется в тех случаях, когда организация считает
необходимым расширить или изменить определение стандартного элемента процесса;
b — цифра, указывающая разработчика процесса. Значение 1относится к ТМ Forum, значе
ние 2 — ко всем другим разработчикам;
х — цифра, представляющая номер главной области процессов. Принята следующая ну
мерация; 1— «Основная деятельность» OPS. 2 — «Стратегия, инфраструктура и про
дукт» SIP, 3 — «Управление организацией» ЕМ;
4