ГОСТ Р 53633.14— 2016
7 Элементы процессов уровня 2 для группы «Управление отношениями
с заинтересованными сторонами и внешними связями»
7.1 Функциональные описания элементов процессов уровня 2 устанавливают классификацион
ные признаки, по которым реальные процессы могут быть отнесены к категории процессов, соответ
ствующей конкретному элементу процессов.
7.2 Функциональное описание для элемента процессов уровня 2 содержит: идентификатор, наи
менование и функциональную характеристику. Реальный процесс считается относящимся к стандарт
ному элементу процессов «ТОМ, если он выполняет одну из функций, указанных в функциональной
характеристике элемента процессов.
7.3 Функциональные описания элементов процессов уровня 2 для группы «Управление отношени
ями с заинтересованными сторонами и внешними связями» должны соответствовать данным таблицы 1.
Т а б л и ц а 1— Функциональные описания элементов процессов уровня 2 для группы «Управление отношениями
с заинтересованными сторонами и внешними связями»
Иденти
фикатор
Наиысмовамис элемента
процессов
Функциональная характеристика
1.3.6.1
Корпоративные связи и
продвижение имиджа
(Corporate
communications and
image management)
Процессы рассылки участникам рынка и организациям отрасли реклам
ной информации об организации в целом, в том числе процессы:
- продвижения на рынке корпоративного имиджа организации, ее основ
ного бизнеса и продуктов;
- рекламной деятельности и спонсорской помощи;
- поддержания деловых связей с отраслевыми консорциумами, с прави
тельственными и отраслевыми агентствами.
Процессы обработки запросов и других взаимодействий со СМИ. в том
числе процессы:
- разработки информационных сообщений по различной тематике;
- управления взаимодействиями маркетологов со СМИ;
- мониторинга реакции рынка на рекламные сообщения и внесения не
обходимых изменений в эти сообщения
1.3.6.2
Управление отноше
ниями с местными
организациями
(Community relations
management)
Процессы позиционирования организации в местном сообществе насе
ленного пункта, где организация осуществляет свою деятельность.
Процессы финансовой поддержки школ, библиотек, больниц, экстрен
ных служб, а также поддержки окружающей среды и мониторинга местных
событий.
Процессы передачи необходимых сообщений об организации местным
организациям, а также своим сотрудникам.
Процессы взаимодействия с группами клиентов по интересам и с пред
ставителями клиентов.
Процессы установления связей с общественностью и отношений с мест
ными организациями
1.3.6.3
Управление отношени
ями с акционерами
(Shareholder relations
management)
Процессы управления отношениями между организацией и ее акционе
рами. обеспечивающие соответствие отношений всем деловым, финансо
вым, юридическим и нормативным требованиям.
Процессы управления и администрирования акциями сотрудников и/или
фондовыми опционами
1.3.6.4
Нормативное регули
рование
(Regulatory
management)
Процессы приведения организации в соответствие всем действующим
нормативным актам и постановлениям правительства/министерства.
Процессы поиска полезных положений для организации в юридически
значимых нормативных актах и законопроектах, находящихся на рассмо
трении в руководящих органах.
Процессы информирования организации о возможных последствиях ут
верждения законопроектов и нормативных актов.
Процессы подачи заявок на утверждение тарифов
1.3.6.5
Юридическая поддерж
ка
(Legal management)
Процессы обеспечения соответствия организации всем относящимся к
ней юридическим требованиям, включая проверку надежности финансово
го состояния компании.
6