ГОСТ Р 53633.14— 2016
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указа
телю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам
ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого
стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который
дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом ут
верждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана
датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение
рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то поло
жение. в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 бизнес-процесс (business process): Производственный процесс организации связи.
3.2 иерархическая декомпозиция процесса (hierarchical process decomposition): Метод по
следовательной детализации процессов более высокого уровня на процессы более низкого уровня с
целью обеспечения возможности моделирования протекания процессов высокого уровня с помощью
процессов нижележащего уровня.
3.3 клиент (customer): Физическое или юридическое лицо, покупающее у организации связи или
получающее бесплатно продукты и услуги.
3.4 оператор связи (service provider): Юридическое лицо или индивидуальный предпринима
тель. оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии: поставщик инфокоммуни-
кационных услуг клиентам.
3.5 оператор сети (network operator): Организация связи, производственная деятельность кото
рой направлена на предоставление трактов передачи информации и соединений через сети электро
связи.
3.6 организация (enterprise): Юридическое лицо, осуществляющее деятельность в области свя
зи в качестве основного вида деятельности.
3.7 основная деятельность (operations: OPS): Главная область бизнес-процессов еТОМ. отно
сящихся к повседневной деятельности персонала организации.
3.8 продукт (product): Материальная и/или нематериальная сущность, предлагаемая или предо
ставляемая организацией связи клиенту.
П р и м е ч а н и е — Продукт должен включать компонент предоставления услуги. Продукт может включать
также обработанные материалы, программное обеспечение и>’или аппаратные средства и любую их комбинацию.
3.9 процесс (process): Последовательность связанныхдействий или задач, необходимых для до
стижения определенного результата.
3.10 расширенная схема деятельности организации связи (Enhanced Telecom Operations Map;
еТОМ): Эталонная общая структура производственной деятельности организации связи, определяю
щая стандартные элементы процессов, из которых должны строиться модели всех производственных
процессов.
3.11 ресурсы (resource): Физические и логические компоненты, используемые для формирова
ния услуг.
П р и м е ч а н и е — В качестве ресурсов используются приложения, средства вычислительной техники и
элементы сетевой инфраструктуры.
3.12 сеть управления электросвязью (Telecommunications Management Network: TMN): Модель
управления оборудованием, сетями и услугами электросвязи, определенная в серии рекомендаций
М.3000 МСЭ-Т.
3.13 система поддержки бизноса (Business Support System: BSS): Система, поддерживающая
процессы еТОМ из главной области «Стратегия, инфраструктура и продукт».
3.14 система поддержки основной деятельности (Operations Support System; OSS): Система,
поддерживающая процессы еТОМ из главной области «Основная деятельность».
3.15 сквозной процесс (end-to-end process flow): Совокупность всех подпроцессов, действий и
порядок их следования, которые необходимы для достижения целей выполнения процесса.
2