ГОСТ Р 52142 — 2013
4.7 Качество социально-правовых услуг
4.7.1Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное
обслуживание, пенсионное обеспечение и предоставление социальных выплат, а также содействие в
осуществлении мер социальной поддержки, установленных законодательством Российской
Федерации, должнообеспечитьклиентамполноепредставлениеобустановленных
законодательством правах на обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений.
4.7.2 Содействие в оформлении и восстановлении документов (на положенные меры
социальной поддержки, для удостоверения личности, трудоустройства, при направлении на медико
социальную экспертизу и т.д.) должно обеспечивать разъяснение клиентам содержание необходимых
документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста
документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем. Качество
содействия оценивают тем. в какой степени оно способствовало своевременному и объективному
решению стоящих пред клиентами проблем.
4.7.3 Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых
помещений в течение 6 мес. с момента поступления в стационарное учреждения социального
обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг
этого учрежденияпо истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее
занимаемое помещение, должно быть направлено на защиту клиента от возможной потери
вследствие различных обстоятельств законно принадлежащей или положенной ему жилой площади и
недопущение ущемления его законных прав на жилище.
4.7.4 Содействие в предоставлении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации, или сопровождение (представление интересов) в судах
различныхинстанцийдлязащитыправиинтересовдолжногарантироватьклиенту
квалифицированную юридическую защиту законных прав и помощь в целях принятия объективного
решения по его вопросу.
4.7.5 Исполнение функций опекунов и попечителей в отношении недееспособных пожилых
людей, инвалидов (в том числе детей-инвалидов). нуждающихся в опеке и попечительстве, должно
обеспечивать оказание помощи подопечным клиентам в осуществлении их прав и исполнении
обязанностей, охранять несовершеннолетних подопечных от злоупотреблений третьих лиц, а также
давать согласие совершеннолетним подопечным на совершение ими действий, предусмотренных
Гражданским кодексом Российской Федерации.
4.7.6 Содействие в оказании юридической помощи и иных правовых услуг (оформление и
восстановление различных документов, организация помощи в вопросах пенсионного обеспечения и
предоставления социальных выплат, организация социально-правового консультирования) должно
обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять пути их
решения и осуществлять практические меры (содействие в подготовке и направлении в
соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в эти инстанции, контроль
за прохождением документов и тд.).
7