ГОСТ Р 52142 — 2013
4.1.3.3Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие
при осмотре сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или
отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность к эксплуатации отремонтированного
оборудования должна быть подтверждена его проверкой.
4.1.4 Укомплектованность учреждений специалистами и уровень их квалификации
4.1.4.1 Учреждение должно быть укомплектовано необходимым числом специалистов в
соответствии со штатным расписанием.
4.1.4.2 Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию,
профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения
возложенных на него обязанностей.
Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной
(периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными
действенными способами.
4.1.4.3 Для специалистов каждой категории должны быть в наличии должностные инструкции,
устанавливающие их обязанности и права.
4.1.4.4 Все специалисты учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке.
4.1.4.5 Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники
учреждения должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством
ответственностии руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости,
объективности и доброжелательности.
4.1.4.6 При оказании услуг персонал учреждения должен проявлять к клиентам максимальные
чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их
физическое и психическое состояние.
4.1.4.7 Сведения личного характера о клиентах, ставшие известными сотрудникам учреждения
при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну.Сотрудники, виновные в
разглашении профессиональной тайны,несут ответственность в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации.
4.1.5Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг
клиентам
4.1.5.1 Состояние информации должно соответствовать требованиям федерального закона «О
защите прав потребителей».
4.1.5.2Учреждение обязано довести досведенияграждан свое наименованиеи
местонахождение.Даннаяинформациядолжна быть предоставленалюбымспособом,
предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для
граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию.
4.1.5.3 Клиент вправе потребовать предоставления ему необходимой и достоверной
информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.
4.1.5.4 Состав информации об услугах в обязательном порядке должен включать в себя:
- перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;
- характеристику услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
- наименование национальных стандартов социального обслуживания, требованиям которых
должны соответствовать предоставляемые услуги;
- взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для
полностью или частично оплачиваемой услуги);
- возможность влияния клиентов на качество услуги;
- адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения персонала с клиентами
учреждения;
- возможность получения оценки качества услуги со стороны клиента;
- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями клиента;
- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;
- гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг.
4.1.5.5 Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации об услуге
повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу клиента (вследствие производственных,
рецептурных и иных недостатков услуги), клиент вправе предъявить учреждению требования о
возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.
4.1.6 Наличие собственной и внешней систем (служб) контроля за деятельностью
учреждения
4.1.6.1Учреждения должны иметь документально оформленную собственную систему (службу)
контроля за деятельностью подразделений и сотрудников по оказанию социальных услуг на их
3