ГОСТ Р 55543—2013
4.2.4.2 Источниками получения соответствующей информации от пользователя являются социо
логические обследования, информация обществ потребителей, средств массовой информации, муни
ципальных органов управления.
4.2.4.3 Регулярная оценка степени удовлетворенности и лояльности пользователей услуг связи
должна быть введена в практику текущей деятельности организации.
4.2.4.4 Организация должна установить методы и процедуру получения информации для прове
дения оценки удовлетворенности и лояльности пользователей услуг связи.
6