ГОСТ Р 55543—2013
Н А Ц И О Н А
Л
Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
Система национальных стандартов в области качества услуг связи
УПРАВ
Л
ЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УС
Л
УГ СВЯЗИ
Общие положения
System of national standards for quality of telecommunication services. Management of quality of communications
services. General provisions
Дата введения — 2014—01—01
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает общие требования к осуществлению управления качеством
услуг связи: общие положения, состав и содержание основных этапов управления качеством услуг свя зи,
требования к управлению основными, влияющими на качество услуг связи факторами.
Целью применения настоящего стандарта является обеспечение системного подхода к управле
нию качеством услуг связи для повышения качества услуг, совершенствования обслуживания пользо
вателей услугами связи.
Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действую
щими в области оказания услуг связи и заинтересованными в совершенствовании процессов управле
ния качеством предоставляемых услуг, контролирующими ихорганами, включая органы сертификации, а
также представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи,
научными и другими организациями.
На основании настоящего стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области ока
зания услуг связи, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативныедокументы, опреде
ляющие содержание и порядок управления качеством услуг связи в своей организации.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ ISO 9001—2011 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ Р ИСО/МЭК20000-1—2010 Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спе
цификация
ГОСТ Р 53724—2009 Качество услуг связи. Общие положения
ГОСТ Р 53731—2009 Качество услуг связи. Термины и определения
П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указате
лю «Национальные стандарты*, который опубликован по состоянию на 1января текущего года, и по выпускам еже
месячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого
стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который
дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом
утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана
датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение
рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то поло
жение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
Издание официальное
1