ГОСТ Р 55543—2013
4.2.1.3 Организация должна осуществлять входной контроль поступающей от поставщиков про
дукции (оборудования, материалов, приборов и др.). Необходимо установить и обеспечивать процеду ры
проверки, регистрировать и анализировать результаты проверки.
4.2.1.4 Организациядолжна определить содержание мониторинга и измерений для оценки качес
тва услуг связи, а также соответствующее оборудование для мониторинга и измерений, используемое
при проведении оценки соответствия качества услуг связи установленным требованиям.
Организациядолжна вести в установленнойформе списокоборудования для мониторинга и изме
рения показателей качества предоставляемых услуг.
4.2.1.5 Требования к оборудованию для мониторинга и измерения иобеспечению его функциони
рования должны соответствовать ГОСТ ISO 9001 (пункт 7.6).
Записи, относящиеся к подтверждению соответствия оборудования для мониторинга и измере
ний, используемого при проведении оценки соответствия качества услуг связи установленным требова
ниям, должны содержать:
- идентификацию оборудования, включая эталон, на соответствие которому откалибровано
оборудование;
- любые отклонения от технических условий, полученные по результатам калибровки/поверки.
- заключения о соответствии требованиям после калибровки/поверки.
Записи результатов калибровки и поверки должны поддерживаться в рабочем состоянии.
4.2.2 Человеческие ресурсы
4.2.2.1 Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество услуг связи, должен быть компе
тентным исходя из полученного образования, подготовки, навыков и опыта.
Организация должна определять необходимую компетентность персонала, выполняющего рабо
ту, которая влияет на качество услуг связи.
4.2.2.2 Организация должна установить документированную процедуру по определению потреб
ностей в подготовке и проведении обучения, а также по достижению компетентности всего персонала,
осуществляющего деятельность, которая влияет на качество услуг связи.
4.2.2.3 Если это применимо, организация должна обеспечить подготовку персонала непосре
дственно на рабочем месте по любым новым или измененным видам деятельности, влияющим на ка
чество услуг связи, включая лиц, занятых по трудовому договору (контракту).
Персонал, работа которого может влиять на качество услугсвязи, должен быть проинформирован
о последствиях для пользователя услуг связи при несоответствии услуг требованиям к качеству.
4.2.3 Организация управления качеством услуг связи
4.2.3.1 Политика организации в области качества услуг связи должна быть направлена на дости
жение соответствующих целей в области качества.
Для достижения целей в области качества услуг связи руководитель должен создать структуру
системы управления качеством услуг связи.
4.2.3.2 В системе управления качеством услугсвязи должны бытьчетко определены полномочия,
ответственность и взаимодействие всего персонала организации, осуществляющего руководство, ока
зание услуг и контрольдеятельности, влияющей на качество услуг. Это. в частности, относится к обслу
живающему персоналу, деятельность которого связана с:
а) выявлением и регистрацией устныхи письменных претензий, жалоб, заявоксостороны пользо
вателей услуг связи;
б) проведением мероприятий, направленных на их устранение и предупреждение;
в) проверкой выполнения решений.
4.2.3.3 Ответственность за надлежащее выполнение требований, установленных настоящим
стандартом, внутренними и внешними нормативными документами в области качества услуг связи, и
соответствующие полномочия в организации работы по качеству должны быть возложены на предста
вителя ру
к
оводства независимо от других возложенных на него обязанностей.
4.2.3.4 Организация должна определить требования и процедуру внутренней проверки качества
услуг связи и процессов оказания услуг, обеспечить необходимыми средствами контроля (проверки) и
назначить специально обученных сотрудников для ее проведения.
Организация должна:
а)идентифицировать услуги в соответствии с требованиями, представленными в ГОСТ Р 53724
(пункт 3.2.2);
4