ГОСТ Р 55387—2012
4.2.3 Показатели качества услуги, характеризующие этап собственно оказания услуги в штатном
режиме, оценивают следующие основные потребительские свойства этого этапа:
- функциональную надежность предоставления услуги;
- доступность соединения;
- качество передачи пользовательской информации.
4.2.4 Для оценки функциональной надежности предоставления услуги используются показатели,
в наибольшей степени отражающие восприятие пользователем услуги:
«Коэффициент доступности услуги» — доля времени в течение установленного периода, ког
да услуга была доступна для пользователя;
«Время восстановления услуги» — средняя за установленный период продолжительность
состояния недоступности услуги.
П р и м е ч а н и я
1 Вышеприведенные показатели услуги находятся в прямой зависимости с показателями готовности систе
мы. предназначенной для оказания услуги.
2 Применение вышеприведенных показателей целесообразно, например, в соглашении об уровне обслужи
вания между оператором, предоставляющим услугу, и пользователем при предоставлении пользователю доступа в
Интернет по выделенной линии. В этом случае период наблюдения рекомендуется 1 календарный месяц.
4.2.5 Показатели, характеризующие доступность соединения, применимы к видам доступа, тре
бующим предварительного установления соединения:
- «Коэффициентуспешных входов в систему (успешныхпопыто
к
установления соединения)»:
- «Время входа в систему»:
- «Доля (процент) пользователей, удовлетворенных доступностью соединения (по результа
там опроса пользователей)».
4.2.6 Показатели качества передачи пользовательской информациидля услуги «Доступ в Интер
нет»:
- «Достигнутая с
к
орость передачи данных»;
- «Коэффициент неуспешных передач»;
- «Задерж
к
а (время передачи в одну сторону»).
П р и м е ч а н и е — Показатели «Коэффициент успешных входов в систему (успешных попыток установле
ния соединения}». «Время входа в систему». «Достигнутая скорость передачи данных». «Коэффициент неуспеш
ных передач». «Задержка (время передачи в одну сторону)» рекомендованы для оценки качества услуги «Доступ в
Интернет* Европейским институтом стандартизации телекоммуникаций (ETSI) (2]. Основные положения для опре
деления этих показателей приведены а таблице t.
Т а б л и ц а 1 — Основные положения для показателей качества
Показатель
Измеряеная величина
Метод измерения
Коэффициент успешных входов в
систему (успешных попыток уста
новления соединения)
Процент успешных попыток входа в
систему за определенный период
времени
Тестовые соединения
Время входа в систему
Время входа в систему для 80 % или
95 % попыток (80 % или 95 % пер-
сентиль)
Тестовые соединения
Достигнутая скорость передачи дан
ных
Скорость передачи данных (Кбит/с)
а) максимальная
б) минимальная
с) средняя и стандартное отклоне
ние
Тестовые соединения
Коэффициент неуспешных передач
Процент неуспешных попыток пере
дачи за определенный период вре
мени
Тестовые соединения
Задержка (время передачи в одну
сторону)
Время односторонней задержки, мс
Тестовые соединения (определяет
ся с помощью программы PING как
половина времени между моментом
отправки эхо-запроса к действи
тельному адресу и моментом полу
чения эхо-ответа)
Рекомендованная периодичность сбора данных — ежеквартально.
з