ГОСТ Р 55387—2012
Н А Ц И О Н А
Л
Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
КАЧЕСТВО УС
Л
УГИ «ДОСТУП В ИНТЕРНЕТ»
Показатели качества
Quality of service «Internet access». Quality Indies
Дата введения — 2014—01—01
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуги «Дос
туп в Интернет», рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования
обслуживания пользователей услуг связи.
Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных орга
нов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при
разработке и проектировании сетей и служб, при разработке стандартов в области связи, хозяйствую
щими субъектами, действующими в области оказания услуг доступа в Интернет, контролирующими их
органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи.
На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области пред
оставления услугдоступа в Интернет, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные
документы, определяющие систему показателей качества на услуги доступа в Интернет.
Нормы, конкретные требования к показателям качества, методы их контроля (оценки) должны
быть определены соответствующей нормативной документацией, утверждаемой в установленном
порядке.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 53724—2009 Качество услуг связи. Общие положения
ГОСТ Р 53728—2009 Качество услуги «Передача данных». Показатели качества
ГОСТ Р 53731—2009 Качество услуг связи. Термины и определения
ГОСТ Р 55388—2012 Оценка качества услуг на основе мнений потребителей
П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указате
лю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам
ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого
стандарта с учетом всех внесенных вданную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который да
на датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утвер
ждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датиро
ванная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение
рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положе
ние. в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять а части, не затрагивающей эту ссылку.
Издание официальное
1