ГОСТ Р 52380.1—2005
Источником данных о затратах могут быть как реальные затраты, так и синтетические. В отчетах о
затратах необходимо фиксировать:
- реальные затраты — затраты, которые экономическая служба предприятия требует отдельно
выделять (идентифицировать) и регистрировать;
- синтетические затраты — затраты, которые отдельно не выделяются и не регистрируются как
реальные затраты, а выводятся из имеющихся в распоряжении соответствующих данных на четко
установленной основе, например, произведение часов, требуемыхдля выполнения задания, на почасо
вую ставку.
Примеры отчетов о затратах приведены в приложении С.
3.5.5 Улучшение процесса
Программа работ по улучшению качества должна планироваться на основе информации, имею
щейся в отчете, и выбранных приоритетах. Хозяин процесса должен анализировать повторяющиеся
циклы с помощью групп по улучшению качества или отдельных работников и контролировать процессы,
происходящие в результате изменения затрат.
Послеанализа первоначального баланса ЗС иЗН может бытьпринято решениео том. что является
приоритетным — проект процесса или устранение потерь. После внесения усовершенствований баланс
может нарушиться и внимание переместится на другие аспекты. Это будет продолжаться до тех пор,
пока другие области баланса не исчерпают возможностей для улучшения.
4 Взаимосвязь между традиционным подходом к затратам на качество
и затратами на процесс
При традиционном подходе к моделированию затрат на качество много времони уходит на иден
тификацию и классификацию затрат (предупреждающие, оценочные и обусловленные отказами затра
ты). Классификация может вызывать затруднение и быть неудовлетворительной по нескольким
причинам, например следующим:
а) многие затраты с равным основанием можноотнести к любой из трех категорий (предупреждаю
щие. оценочные и вследствие отказов). Например анализ проекта можно отнести к предупреждающим
затратам. Однако эти затраты являются по существу этапом анализа проекта и. следовательно, могут
считаться оценочными затратами. Кроме того, поскольку анализ проекта проводят с целью выявления
дефектов проекта на предыдущей стадии разработки проекта, эти затраты можно отнести к
издержкам вследствие ошибок проекта;
б) распределение затрат по категориям, указанным в перечислении а), имеет тенденцию отвлекать
внимание от истинной цели отчета о затратах, которая должна вызывать постоянное движение к сниже
нию затрат. Существует точка зрения, что увеличение предупреждающих затрат свидетельствует об
осведомленности о затратах на качество идолжно приводить к снижению полных затрат. Наряду с этим
предупреждающие затраты также должны снижаться, чтобы, в конечном счете, стать незначительными.
Отчеты о затратах должны позволять «измерять» характеристики процесса, вносить изменения и кон
тролировать влияние этих изменений.
Однако может возникнуть необходимость предварительного сопоставления модели традиционно
го подхода к затратам с моделью затрат на процесс, если отчет о затратах на качество проводят
традиционным способом; затем такой отчет анализируют и утверждают на самом предприятии. В этом
случае затратами на соответствие можно считать предупреждающие и оценочные затраты плюс базо
вые затраты на процесс, а затратами вследствие несоответствия — издержки, вызванные отказами.
Затратына соответствие являются индикатором затрат на соответствие заявленным требованиям.
Они не указывают на эффективность процесса. Поэтому их следует рассматривать как помощь для
улучшения.
Пример последовательности необходимых действий при разработке модели затрат на процесс
предоставления услуг применительно к национальной службе здравоохранения приведен в приложении
D, в котором также приведен пример разработки модели процесса и модель затрат.
4