ГОСТ Р 52380.1—2005
П р и м е ч а н и е — К выходам относят:
а) то. что соответствует требованиям;
б) то. что не соответствует требованиям:
в) отходы:
г) информацию о процессе.
2.8 управляющее воздействие (control): Воздействия, определяющие, регулирующие н/или вли
яющие на процесс.
П р и м е ч а н и е — Управляющие воздействия охватывают процедуры, методы, планы, стандартные методи
ки. стратегию и законодательство.
2.9 ресурсы (resources): Содействующие факторы, не преобразуемые в выходы.
П р и м е ч а н и е — Ресурсы включают людей (отдельные личности или группы), оборудование, материалы.
помещения и требования к окружающей среде.
2.10 хозяин процесса (process owner): Лицо, несущее полную ответственность за процесс и
наделенное соответствующими полномочиями для управления процессом.
2.11 синтетические затраты (synthetic cost): Затраты, определяемые по имеющейся в распоряже
нии соответствующей информации на четко установленной базе.
П р и м е ч а н и е — Пример синтетических затрат — произведение отработанных часов на почасовую ставку
заработной платы.
2.12 окружающая среда (environment): Внешние и внутренние условия, влияющие на существо
вание. развитие и характеристики процесса.
3 Модель затрат на процесс
3.1 Процесс
Всеобщий менеджмент качества требует управления процессом, а не только конечными результа
тами. Это является основой улучшения качества и производительности как на производственных, так и
на сервисных предприятиях. Каждый сотрудник предприятия обслуживает какой-либо процесс и вносит в
него свой вклад. Каждый процесс должен иметь конкретного хозяина, отвечающего за эффективность
этого процесса.
3.2 Идентификация входов, выходов, управляющих воздействий и ресурсов
Чтобы идентифицировать входы, выходы, управляющие воздействия и ресурсы в некоторых слу
чаях полезно построить блок-схему, которая позволит выявить потребности процесса.
Базовая модель процесса изображена на рисунке 1. Примеры более сложных моделей процессов
приведены в приложении А.
г
Ресурсы
Управляющие воздействия
*
т
Процесс_
Вьводы
Рисунок 1 — Базовая модель процесса
3.3 Элементы затрат на процесс
Элементы затрат, связанных с процессом, подразделяют на следующие категории:
а) люди;
б) оборудование;
в) материалы;
г) окружающая среда.
Каждый отдельный элемент затрат относят к затратам на соответствие и/или затратам вследствие
несоответствия (источники информации необходимо регистрировать):
1) затраты на соответствие — затраты на функционирование процесса в соответствии с заданны
ми требованиями стопроцентно эффективным способом. Это не предполагает, что эффективный про-
2