ГОСТ Р 52380.1—2005
цесс равнозначен необходимому процессу, скорее это означает процесс, функционирование которого в
рамках конкретных процедур не может быть достигнуто при бопее низких затратах. Это минимапьные
затраты на процесс;
2) затраты вследствие несоответствия — затраты, вызванные неэффективностью конкретного
процесса, т.е. избыточные затраты на персонал, материалы и оборудование, возникающие вследствие
неудовлетворительных входов, допущенных ошибок, забракованных выходов и других видов потерь.
Эти затраты рассматривают как затраты, не относящиеся к процессу.
Оба вида затрат имеют возможности для улучшения.
Оператор процесса обычно может непосредственно влиять только на затраты вследствие несоот
ветствия. ноон может рекомендовать хозяину процесса изменитьто. что обязательно повлечет за собой
уменьшение затрат на соответствие.
Хозяин процесса должен наблюдать за процессом и вносить в него изменения, влияющие на обе
части затрат на процесс. Некоторые процессы существуют только вследствие наличия несоответствий в
другом процессе и необходимость в них отпадает, если эти несоответствия устранить.
3.4 Подготовка модели затрат на процесс
Модель затрат может быть создана для любого процесса на предприятии. Она может использо
ваться для идентификации и мониторинга затрат на процесс в отношении отдельных аспектовдеятель
ности предприятия, таких как система выписки счетов, система распределения нарядов на работы или
процесс комплектования персонала. Модель можно использовать, например, для мониторинга полных
затрат. Примеры моделей затрат приведены в приложении В.
Модельзатрат строится на основе идентификации всех ключевых работ, подлежащихуправлению,
и отнесения их к ЗС или к ЗН. Источникданных должен быть идентифицирован. В идеале этот источник
должен извлекаться из информации, проверенной экономической службой. В некоторых случаях может
потребоваться формирование синтетических данных о затратах.
Тщательная разработка модели затрат необходимадля успешного применения метода и является
первостепенной задачей дляхозяина процесса. Модельзатрат на процесс используется для регулярной
отчетности с указанием значений характеристик. Для этого модель должна быть стабильной, что позво
ляет проводить сравнение с предыдущими периодами и наблюдать за тенденциями в затратах. Выбор
регистрируемых параметров модели имеет наиважнейшее значение.
Модель затрат должна быть проанализирована с самого начала ее использования и регулярно
анализироваться впоследствии для того, чтобы быть уверенным в ее эффективности.
3.5 Использование модели
3.5.1 Группы
Должны быть сформированы группы по улучшению качества для исследования отдельных аспек
тов или процессовна предприятии. Этигруппыдолжны подготовитьмодели затрат на процессы, начиная
с этапа сбора и анализа данныхдля определения направлений исследованийдо этапа мониторинга
для регистрации достигнутых улучшений.
3.5.2 Идентификация процесса
Процессдолжен быть идентифицирован, выделен какдискретный набор работ и должен получить
наименование. Должен быть определен хозяин процесса. Должны быть идентифицированы выходы из
процесса, причем для каждого выхода должно быть установлено, направлен он к одному или к несколь
ким потребителям. Обычно потребитель (заказчик) является хозяином другого процесса.
Должны быть идентифицированы входы в процесс, такие как материалы иданные. Также иденти
фицируют управляющие воздействия и ресурсы.
3.5.3 Идентификация затрат
Каждый процесс включает ряд ключевых работ, которые должны быть идентифицированы. Для
каждого вида работ необходимо выявить и установить элементы затрат на соответствие и затрат
вследствие несоответствия.
3.5.4 Отчет о затратах
Предприятие должно применять единую форму отчета о затратах. Отчет должен включать исчер
пывающий перечень элементов затрат на соответствие и затрат вследствие несоответствия, а также
содержать:
а) идентификацию всех входов, выходов, управляющих воздействий и ресурсов;
б) указание о том. используются ли реальные или синтетические затраты;
в) методики расчета каждого элемента затрат;
г) указания на источник данных о затратах.
3