ГОСТ Р 52380.1—2005
Введение
Всеобщий менеджмент качества’ >требуетуправления процессами, а нетолькоконечными резуль
татами. Это является основой улучшения качества и производительности как производственных, так и
сервисных предприятий. Каждый сотрудник предприятияобслуживает какой-либо процесси вносит свой
вклад в него. Каждый процессдолжен иметь конкретного хозяина, отвечающего за эффективность этого
процесса.
Долгое время в концепции модели затрат на качество предполагалось, что конкретные поддаю
щиеся идентификации затраты в какой-либо степени связаны с качеством конечного результата. В
противоположность этому в рамках всеобщего менеджмента качества вся хозяйственная деятельность
связана с процессами и. следовательно, модель затрат должна отражать скорее полные затраты в
каждом процессе, чем произвольно выбранные затраты на качество.
Единственное разделение, которое является обоснованным, это разделение между затратами на
обеспечение соответствия требованиям и затратами, вызванными их несоответствием. И те и другие
обычно можно уменьшать. Процесс может быть отдельным этапом работы или полным процессом
ведения бизнеса. В любом случае в процессе используются материалы и ресурсы, а хозяин процесса
(рабочий, контролер или директор) нуждается в средстве, позволяющем контролировать затраты, свя
занные с этим процессом, и принимать меры к их минимизации.
1 Всеобщий менеджмент качества — Total quality management (TQM).
IV