ГОСТ Р 50646—2012
3.3.17 безопасность услуг: Состояние услуг, при котором отсутствует недопустимый риск, свя
занный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридичесхих
лиц. государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью жи
вотных и растений.
3.3.18
управление качеством: Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к
качеству.
[ГОСТ ISO 9000—2011, 3.2.10]_________________________________________________________
3.3.19
обеспечение качества: Часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что
требования к качеству будут выполнены.
[ГОСТ ISO 9000—2011. 3.2.11]_________________________________________________________
3.3.20
улучшение качества: Часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности вы
полнить требования к качеству.
П р и м е ч а н и е — Требования могут относиться к любым аспектам, таким как результативность, эффек
тивность или прослеживаемость.
[ГОСТ ISO 9000-2011, 3.2.12]_________________________________________________________
3.3.21
постоянное улучшение: Повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить
требования.
П р и м е ч а н и е — Процесс установления целей и поиска возможностей улучшения является постоянным
процессом, использующим наблюдения аудита и заключения по результатам аудита, анализ данных, анализ со
стороны руководства или другие средства и обычно ведущим к корректирующим действиям или предупре
ждающим действиям.
[ГОСТ ISO 9000-2011. 3.2.131_________________________________________________________
3.3.24 прослеживаемость услуг:Возможность документально установитьисполнителя
услуг.
3.3.22 прослеживаемость услуг: Возможность документально установить исполнителя (по
ставщика) услуг.
3.3.23 соответствие услуг: Выполнение требования, предъявляемого к услуге.
3.3.24 несоответствие услуг: Невыполнение требования, предъявляемого к услуге.
3.3.25 предупреждающее действие (для услуг): Действие, предпринятое для устранения
причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.
3.3.26 корректирующее действие (для услуг): Действие, предпринятое для устранения при
чины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.
3.4 Понятия в области подтверждения соответствия услуг
3.4.1 система сертификации услуг: Совокупность правил выполнения работ по сертификации
услуг, ее участников и правил функционирования системы сертификации в целом.
3.4.2 орган по сертификации услуг: Юридическое лицо или индивидуальный предпринима
тель. аккредитованные в установленном порядке для выполнения работ по сертификации услуг.
3.4.3 объект сертификации в сфере услуг: Услуга, результат услуги, процесс оказания
(предоставления) услуги, персонал, оказывающий услуги, исполнитель услуги, система менеджмента
качества услуг, подлежащие сертификации.
3.4.4 оценка соответствия услуг: Прямое или косвенное определение соблюдения требова
ний. предъявляемых к услугам.
3.4.5 подтверждение соответствия услуг: Документальное удостоверение соответствия вы
полнения работ или оказания услуг положениям стандартов, сводов правил, условиям договоров или
требованиям других документов.
3.4.6 сертификация услуг: Форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения
соответствия услуг положениям стандартов, сводов правил, условиям договоров или требованиям
других документов.
3.4.7 сертифицируемая услуга: Услуга, подлежащая сертификации.
5