ГОСТ Р 50646—2012
Алфавитный указатель терминов
безопасность услуг3.3.17
группа однородных услуг 3.2.2
действие корректирующее для услуг3.3.26
действие предупреждающее для услуг3.3.25
договор оказания услуг 3.1.7
договор предоставления услуг 3.1.7
документ на услугу технический 3.2.4 жалоба3.3.14
заказ на услугу 3.1.6
знак соответствия 3.4.9
идентификация услуг3.4.11
исполнитель услуг 3.1.4
качество обслуживания 3.3.2
качество услуги 3.3.1 кодекс поведения
исполнителя услуг 3.1.8 контроль качества
услуг 3.3.7 менеджмент качества услуг3.3.11
менеджмент услуг 3.3.9 метод
обслуживания потребителей3.1.12
метод контроля качества услуг 3.3.8 несоответствие
услуг3.3.24
обеспечение качества3.3.19
обслуживание3.1.10
объект сертификации в сфере услуг 3.4.3
объект стандартизации 3.2.1 оказание услуги
3.1.9 орган по сертификации услуг
3.4.2 оценка качества услуг
3.3.6 оценка соответствия услуг
3.4.4 подтверждение соответствия услуг
3.4.5 показатель качества услуги
3.3.4 потребитель услуг
3.1.5 правила обслуживания3.1.16
правила оказания услуг3.1.17
правила предоставления услуг3.1.17
предоставление услуги 3.1.9
претензия3.3.14
продолжительность исполнения услуги3.1.14
продолжительность обслуживания3.1.15
прослеживаемость услуг3.3.22
процесс обслуживания3.1.11
процесс исполнения услуги технологический3.1.13
результат услуги3.1.19
риск3.3.16
свойство услуги 3.3.3
связь обратная3.3.15
сертификация услуг 3.4.6
сертификат соответствия на услуги3.4.10
система менеджмента качества услуг3.3.10
система сертификации услуг 3.4.1 соответствие
услуг3.3.23
способ обслуживания потребителей3.1.12
способ контроля качества услуг 3.3.8
стандарт на услугу 3.2.3
сфера обслуживания населения3.1.20
требование к услуге3.3.12
удовлетворенность потребителей3.3.13
улучшение качества3.3.20
7