ГОСТ РЕН 15565—2012
Программа подготовки должна включать:
-постановку голоса, тренировку дикции, пользованиемикрофоном,
тренировку дыхания;
-зрительный контакт, принятие соответствующей позы, язык мимики и
жестов, отработку осанки;
-внешний вид и поведение;
- стиль и словарный запас.
6.2.3 Способы общения
Программа подготовки должна включать:
-адаптацию ктребованиям аудитории и окружающим условиям;
П р и м е р 1: Комментарии и материал.
-навыки межличностного общения;
-отбор, структурирование и увязку информации;
-рассмотрение и использование вопросов;
-управление стрессовыми ситуациями;
-планирование времени;
П р и м е р 2: Дача кратких пояснений в отведенное для этого время.
-четкое разъяснение и описание основных достопримечательностей.
6.2.4 Умение управлять группой
Программа подготовки должна включать:
-позиционирование гида и группы;
-нейтральный подход и вежливое отношение;
-динамику группового поведения;
-оценивание риска;
-урегулирование кризисных и конфликтных ситуаций.
6.2.5 Проведение экскурсий с учетом особых потребностей
Программа подготовки должна включать:
-осознание потенциальных особых потребностей туристов (например,
доступность и планирование для всех и каждого);
-адаптацию организованных экскурсий в целях обеспечения участия в
экскурсии инвалидов или пожилых людей;
-адаптациюорганизованныхэкскурсийвцеляхобеспечения
безопасности детей.
6