ГОСТ Р 53633.1—2009
6 Структура S/PRM и назначение процессов
6.1 Структура горизонтальной группы процессов S/PRM — «Управление взаимоотношениями с
поставщиками и партнерами» и соответствующие элементы процессов уровня 2 приведены на
рисунке3.
Идентификатор S/PRM: 1.1.4.
Рисунок 3 — Декомпозиция группы процессов S/PRM на элементы процессов уровня 2
6.2 Процессы горизонтальной группы процессовS/PRMдолжны управлять взаимоотношениями с
поставщиками ипартнерами (П/П) поприобретениюунихпродуктов иуслуг. Эти процессыдолжны обес
печивать взаимодействия с процессами CRM организаций поставщиков/партнеров. которые иницииру
ют сквозные клиентские процессы в этих организациях или отдельные функциональные процессы для
обеспечения поставки заказанных продуктов или услуг.
6.3 Процессы S/PRM должны выполнять следующие функции:
- выставление заявоки прослеживаниеих выполнения вплотьдо поставок;
- преобразованиезаявок вформаты, необходимые внешним процессам:
- обработка проблем:
- проверкаданных биллинга исанкционирование платежей;
- управление качеством продуктов ПУП.
7 Элементы процессов уровня 2 для группы процессов S/PRM
7.1 Функциональные описания элементов процессов уровня 2 устанавливают классификацион
ные признаки, покоторым реальные процессы могут бытьотнесены к категории процессов, соответству
ющей конкретномуэлементу процессов.
7.2 Функциональное описание элемента процессов уровня 2 содержит: идентификатор, пик
тограмму. наименование ифункциональную характеристику. Реальный процесс считается относящим
ся к стандартному элементу процессов еТОМ, если он выполняет одну из функций, указанных в
функциональной характеристике элемента процессов.
7.3 Функциональные описания элементов процессов уровня 2 для группы процессов S/PRM
должны соответствоватьданным таблицы 1.
5