ГОСТ Р 53633.1—2009
Т а б л и ц а 1 — Функциональные описания элементов процессов уровня 2 для группы S/PRM
Идентификатор
и пиктограмма
Наименование элемента
процессов
Функциональная характеристика
1.1.4.1
ГГГТ
Поддержка и обеспече
ние готовности процес
сов S/PRM
(S/PRM support and rea
diness)
Процессы поддержки и обеспечения готовности (S&R) обеспечивают
готовность и функционирование всех необходимых средств для вы
полнения взаимодействий с П/П. В задачу процессов входит также
разрешение проблем, связанных с упомянутыми средствами.
Процессы S&R поддерживают работу процессов управления, кото
рые взаимодействуют с П/П. владеющими и управляющими инфра
структурой и предоставляющими оператору связи возможности этой
инфраструктуры.
Процессы S&R обеспечивают готовность средств взаимодействий с
П/П. необходимых для обеспечения поставок их продуктов и услуг.
Процессы S&R должны выполнять следующие функции:
- разработка процедурдля выполнения отдельных процессов S/PRM.
относящихся к вертикальным группам «Выполнение заказов» F.
«Обеспечение качества» А и «Биллинг* В (далее — процессы FAB); -
анализ тенденций для процессов S/PRM. в том числе типов запро
сов. длительности и задержек выполнения запросов;
- создание и управление процессами заказа продуктов и услуг у П/П;
- создание и управление процессами разрешения проблем с продук
тами и услугами П/П и их качеством;
- создание и управление процессами платежей и проверки счетов ПУП
за поставки продуктов и услуг;
- администрирование доступа П/П к средствам поддержки процессов
оператора связи и наоборот.
- мониторинг и информирование по запросам к П/П на предоставле
ние инфраструктуры;
- ввод в действие и управление автоматическими интерфейсами
между оператором связи и П/П.
- контроль работы и качества инвентарных систем у П/П с целью под
держки работы процессов S/PRM-FAB
1.1.4.2
ЕЕ
Управлениезаказами
на продукцию постав
щиков и партнеров
(S/P requisition manage
ment)
Процессы управления заказами на продукцию должны осуществлять
текущий контроль и оповещать оходе выполнения заказов оператора
связи на поставку продуктов, услуг и ресурсов с целью обеспечения
гарантий того, что взаимодействия осуществляются в соответствии с
заключенными между оператором связи и П/П коммерческими согла
шениями.
Внешние П/П должны привлекаться оператором связи к работам по
подготовке ресурсов и услуг в следующих случаях:
- конкретные ресурсы должны быть приобретены и поставлены в со
ответствии с заказами на ресурсы,
- оператор связи нанимает П/П для выполнения части подготовитель
ных работ (например, пуско-наладочных работ);
- конкретная услуга покупается у внешнего поставщика для
организации межсетевого соединения;
- внешний поставщик имеет и поставляет конкретный продукт или
услугу/компонент услуги;
- ранее сделанные заказы на ресурсы или услуги должны быть моди
фицированы или отменены.
Во всех перечисленных выше случаях взаимодействия с П/П должны
инициироваться процессами текущего контроля и управления из
групп процессов RM&O или SM&0.
Процессы управления заказами на продукцию должны обеспечивать
своевременную и корректную поставку заказанных ресурсов, продук
тов и услуг.
6