ГОСТ Р 53633.1—2009
5.3Идентификаторы процессовсвязаны сфункциональными описаниями групп и элементов про
цессов еТОМ ииспользуются в качестве ссылокна определения стандартных процессов.
Стратегия
и обяза
тельства
Управление
циклом
инфраструктуры
Управление
жизненным
циклом
продукт
3
Управление маркетингом и предложением
продукта (М&ОМ>
Разработка и управление услугами (SD&M)
Разработав и управление ресурсами(RO&M)
(приложение еычиегмтелкиаятехника исеть
связи)
Разработка иуправление цепочками поставок
(SC04M)
Поддержка
и обсел
СЧПНИС
готовности
процессов
FAB
Управление взаимоотношениями склиентами(CRM)
Управлениеи эксплуатация услуг (SM&O)
Управление иэксплуатация ресурсов (RfMO)
(приложение, вычислительнаятехника и сел.связи)
—
Управление взаимоотношениямис
(S’PRM)
5
И ---г~
Управление организацией (ЕМ)
Управление
рногамиорганизации
Планирования
стратегии иразвития
организации
Управление
эффективностью
организации
Управлениезнаниями
организации
и исследованиями
Управление
финансамииактивами
Управлениеотношениями
с заинтересованными сторонами
и внешними связями
Управление
персоналом
Рисунок 1— Структура уровня 1общей структуры бизнес-процессов еТОМ
а
Рисунок 2 — Пиктограмма группы процессов S/PRM
4