ГОСТ Р 53633.1—2009
3.17 услуга связи (service): Деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке
сообщений электросвязи или почтовыхотправлений. Является составной частью продукта, предназна
ченнойдля продажи клиенту в составе продукта.
П р и м е ч а н и е — Одна и та же услуга может входить во множество различных продуктов, предоставляе
мых по различной цене.
3.18 элементы процессов (process elements): Стандартные блоки или компоненты, используе
мыедля сборки сквозных бизнес-процессов.
4 Общие положения
4.1 Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ) является инструментальным
средством для моделирования, оптимизации и реорганизации производственных процессов и структу
ры организации связи.
4.2 Стандартные группы процессов уровня 1 еТОМ и элементы процессов уровней 2 и 3 еТОМ
являются категориями, используемымидля классификациипроизводственных процессоворганизации,
а не моделями реальных процессов. Они определены с максимально возможной степенью общности
так. чтобы быть независимыми от продуктов, услуги технологий сетей электросвязи.
4.3 Настоящий стандартустанавливаетструктуруи элементы процессовуровня 2 еТОМдля гори
зонтальнойгруппы процессовS/PRM — «Управлениевзаимоотношениямиспоставщиками ипартнера
ми».
Элементы процессовуровня 2еТОМ. определенные настоящим стандартом, могутиспользовать
ся в качестве строительных блоков при построении потоковых диаграмм реальных производственных
процессов, связанных с взаимодействиями организации со своими поставщиками и партнерами.
5 Идентификация процессов
5.1 Для индикации позиционирования элементов процессов уровня 2 на графическом представ
лении структуры уровня 1 еТОМ применяются пиктограммы матричной структуры еТОМ. Матричная
структура образуется путем наложения вертикальных групп процессов на горизонтальные группы про
цессовеТОМ.
Место элемента процессов или группы процессов в структуре уровня 1еТОМ показывается путем
выделения темным фоном соответствующих элементов матрицы на пиктограмме.
На рисунке 1приведеностандартное графическоепредставлениеструктуры уровня 1еТОМ всоот
ветствии с ГОСТ Р 53633.0. Пиктограмма горизонтальной группы CRM представлена на рисунке 2. На
обоих рисункахгруппа CRM выделена темным фоном.
5.2 ВеТОМ принята схема нумерации главныхобластей, групп иэлементов процессов спомощью
идентификаторов процессов ID (identifier). Идентификатор процессов имеет следующий формат:
aaaaaa.b.x.c.d.e.
гдеаааааа — номер, назначаемыйорганизациейсвязи. Этот номерявляется префиксом к ID стандарт
ногоэлементапроцесса. Префиксприменяетсявтех случаях, когда организация считает
необходимым расширить или изменитьопределение стандартного элемента процесса:
Ь — цифра, указывающая разработчика процесса. Значение 1относится к ТМ Forum, значе
ние 2 — ко всемдругим разработчикам;
х — цифра, представляющая номер главной области процессов. Принята следующая нуме
рация: 1 — «Основнаядеятельность» OPS. 2 — «Стратегия, инфраструктура и продукт»
SIP. 3 — «Управлениеорганизацией» ЕМ;
с — цифра, представляющая номергруппы процессов уровня 1в пределахглавной области. В
главных областях OPS и SIP принята нумерация горизонтальных групп процессов
сверху вниз в пределахобласти в соответствии с рисунком 1;
d — цифра, представляющаяномерэлементапроцессовуровня2 в структуре группы процес
сов уровня 1;
е — цифра, представляющая номер элемента процессовуровня 3 в структуре элемента про
цессовуровня 2.
з