ГОСТ Р 53633.1—2009
Продолжение таблицы 1
Идентификатор
и пиктограмма
Наименование элемента
процессов
Функциональная характеристика
1.1.4.3
т а
При наличии нескольких поставщиковдолжен осуществляться выбор
между альтернативными поставщиками на основе анализа специфи
каций поставляемых ресурсов, продуктов и услуг. Спецификации
должны запрашиваться у взаимодействующих процессов П/П из
групп процессов RM&O. SM&O или CRM.Должен осуществляться вы
бор наиболее эффективного предложения (на основе компромисса
между ценой и сроками поставки) или предложения, соответствую
щего заранее согласованным объемам поставки.
При взаимодействиях с
Л
/П по приобретению и поставке конкретных
продуктов, услуг или ресурсов процессы управления заказами дол
жны создавать и закрывать заказы, осуществлять контроль и управ
лять работами П/П по выполнению заказов и формировать отчеты
Оповещение и управле
ние проблемами с по
ставщиками и партне
рами
(S/P problem reporting
and management)
1.1.4.4
Процессы должны осуществлять наблюдение, текущий контроль и
оповещать о появлении проблем П/П. с тем чтобы обеспечивать вы
полнение взаимодействий в соответствии с заключенными между
оператором связи и П/П коммерческими соглашениями. П/П могут по
сылать уведомления об обнаруженных проблемах по своей инициа
тиве. если эти проблемы могут оказать влияние на ресурсы, услуги и
клиентов оператора связи.
Оператор связи привлекает П/П к ремонтным и восстановительным
работам в следующих случаях.
- требуется высокая квалификация и сервисная поддержка для
устранения аварий на ресурсах или проблем с услугами;
- оператор связи передал П/
Л
часть работ по техническому обслужи-
ванию;
- проблемная услуга приобретена у внешнего поставщика;
- продукт, услуга/компонент услуги принадлежит внешнему постав
щику и обслуживается им.
Во всех перечисленных выше случаях взаимодействия с П/П должны
инициироваться процессами текущего контроля и управления из
групп процессов RM&O, SM&0 или CRM.
При взаимодействиях с П/П по приобретению и поставке конкретных
продуктов, услуг или ресурсов процессы оповещения и управления
проблемами должны создавать и закрывать квитанции о проблемах,
осуществлять контроль и управлять работами П/П по разрешению
проблем и осуществлять информирование других процессов
Управлениепарамет
рами работы с по
мощью поставщиков и
партнеров
(S/P performance mana
gement)
Процессы должны осуществлять наблюдение, текущий контроль и
информировать о выполнении обязательств по управлению пара
метрами работы, с тем чтобы обеспечивать выполнение взаимо
действий в соответствии с заключенными между оператором связи и
П/П коммерческими соглашениями.
Оператор связи привлекает П/П к работам, связанным суправлением
параметрами работы, в следующих случаях.
- требуется высокая квалификация и сервисная поддержка для раз
решения проблем с параметрами работы продуктов, услуг или ре
сурсов;
- оператор связи передал П/П часть работ по техническому
обслуживанию в части улучшения параметров работы;
- продукт или услуга приобретена у внешнего поставщика;
- продукт, услуга/компонент услуги принадлежит внешнему по
ставщику.
Во всех перечисленных выше случаях взаимодействия с П/П должны
инициироваться процессами текущего контроля и управления из
групп процессов RM&O или SM&0.
При взаимодействиях с П/П по приобретению и поставке конкретных
продуктов или услуг процессы управления параметрами работы
должны создавать и закрывать отчеты о деградации параметров ра
боты, осуществлять текущий контроль и управлять работами П/П по
улучшению параметров работы и осуществлять информирование
других процессов
7