ГОСТ Р 53633.2—2009
3Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 бизнес-процесс (business process): Производственный процесс организации связи.
3.2 иерархическая декомпозиция процесса (hierarchical process decomposition): Метод после
довательнойдетализации процессов более высокого уровня на процессы более низкогоуровня с целью
обеспечения возможности моделирования протекания процессов высокого уровня с помощью процес сов
нижележащего уровня.
3.3 клиент (customer): Физическое или юридическое лицо, покупающее у организации связи или
получающее бесплатно продукты и услуги.
3.4 оператор связи (service provider): Юридическое лицо или индивидуальный предпринима
тель. оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии; поставщик инфокоммуника-
ционных услуг клиентам.
3.5 оператор сети (network operator): Организация связи, производственная деятельность кото
рой направлена на предоставление трактов передачи информации и соединений через сети электро
связи.
3.6 организация (enterprise): Юридическое лицо, осуществляющее деятельность в области свя
зи в качестве основного вида деятельности.
3.7 партнер (partner): Участник совместной с организацией связи деятельности по предоставле
нию услуг клиентам, связанный с организацией договорными отношениями, которые определяютдолю
прибыли и материальную ответственность по рискам.
3.8 поставщик (supplier): Юридическое лицо, взаимодействующее с организацией связи в обес
печении товаров и услуг, которые используются организацией при предоставлении продуктов и услуг
клиентам.
П р и м е ч а н и е — Предполагается, что организация связи использует средства еТОМ для моделирова
ния своих производственных процессов.
3.9 продукт (product): Материальная иУили нематериальная сущность, предлагаемая или пре
доставляемая организацией связи клиенту.
П р и м е ч а н и е — Продукт должен включать в себя компонент предоставления услуги. Продукт может
включать в себя также обработанные материалы, программное обеспечение и/или аппаратные средства и любую их
комбинацию.
3.10 процесс (process): Последовательность связанных действий или задач, необходимых для
достижения определенного результата.
3.11 расширенная схема деятельности организации связи (Enhanced telecom operations map;
еТОМ): Эталонная общая структура производственной деятельности организации связи, определяю
щая стандартные элементы процессов, из которых должны строиться модели всех производственных
процессов.
3.12 ресурсы (resource): Физические и логические компоненты, используемые для формирова
ния услуг.
П р и м е ч а н и е — В качестве ресурсов используются приложения, средства вычислительной техники и
элементы сетевой инфраструктуры.
3.13 система поддержки бизнеса (business support system; BSS): Система, поддерживающая
процессы еТОМ из области «Стратегия, инфраструктура и продукт».
3.14 система поддержки основной деятельности (operations support system: OSS): Система,
поддерживающая процессы еТОМ из области «Основная деятельность».
3.15 сквозной процесс (end-to-end process flow): Совокупность всех подпроцессов, действий и
порядок их следования, которые необходимы для достижения целей выполнения процесса.
П р и м е ч а н и е — Сквозные процессы проектируют с использованием стандартных элементов процес
сов. определенных в еТОМ.
3.16 сущность (entity): Конкретизация или абстракция, различаемая в пределах системы.
П р и м е ч а н и е — Примерами сущностей являются: система, подсистема, компонент, класс, объект, ин
терфейс. клиент, процесс, приложение, спецификация.
2