ГОСТ Р 53633.2—2009
Продолжение таблицы 1
Идентификатор и
пиктограмма
Наименование элемента
процессов
Функциональная характеристика
1.1.3.3
Управление авариями на
ресурсах (resource trouble
management)
Процессы управления авариями на ресурсах применяют
ся к авариям, относящимся к конкретным ресурсам. В задачу
процессов входит рационально и эффективно управлять
уведомлениями об авариях, выявлять первичные аварии и
предпринимать действия по устранению аварий на ресурсах.
Процессы должны обеспечивать выполнение следующих
функций.
- обнаружение, анализ, управление и оповещение об ава
рийных событиях на ресурсах.
- создание и управление отчетами об авариях на ресур
сах:
- локализация аварий на ресурсах;
- устранение аварий на ресурсах;
- передача другим процессам сведений о ходе работ по
устранению аварий на ресурсах;
- формирование заданий на тестирование и ремонт ава
рийных ресурсов и контроль хода выполнения заданий;
- управление рисками при проведении работ по устране
нию аварий на ресурсах.
К авариям на ресурсах относятся отказы, нарушения в ра
боте ресурсов и случаи деградации параметров работы ре
сурсов. Аварии на ресурсах могут приводить к проблемам е
оказании услуг.
Процессы должны принимать и обрабатывать аварийные
сообщения из следующих источников:
- от процессов сбора и распределения данных о ресур
сах:
- от процессов управления параметрами работы ресур
сов в случаях нарушения установленных порогов для этих
параметров;
- от процессов управления разрешением проблем с услу
гами в виде уведомлений о потенциально возможных авари
ях на ресурсах.
Процессы управления авариями на ресурсах должны
проводить анализ поступающих аварийных сообщений, при
нимать решения и выполнять соответствующие действия,
направленные на восстановление нормального функциони
рования ресурсов.
В ходе выполнения процессов должны поддерживаться
взаимодействия с процессами управления разрешением
проблем с услугами, если аварии ресурсов оказывают влия
ние на оказание услуг. Этим процессам должны переда
ваться уведомления о возможном появлении проблем с
услугами
1.1.3.4
ш
Управление параметрами
работы ресурсов (resource
performance management)
Процессы управления параметрами работы ресурсов
предназначены дпя управления, наблюдения, мониторинга,
анализа, регулирования и оповещения о параметрах работы
ресурсов. Процессы управления получают исходную инфор
мацию от процессов сбора и распределения данных о ресур
сах.
Задачей анализа параметров работы ресурсов является
выявление имеющихся нарушений установленных порогов
качества работы ресурсов и прогнозирование нарушения по-
роговдля качества предоставления услуг. Соответствующая
информация о нарушениях порогов должна передаваться
процессам управления авариями на ресурсах и процессам
управления качеством услугдля принятия решений по разре
шению проблем.
7