ГОСТ Р ИСО 10075-2—2009
должна бытьспособна адаптироваться к новым требованиям. Подобная адаптивность может бытьдос
тигнута. например, с помощью динамического распределения задач, позволяющего оператору пере
дать задание технической системе или другому оператору в зависимости от состояния дел на данный
момент.
Понятие умственной нагрузки включает в себя различные качественные аспекты, приводящие к
качественно разным последствиям (см. стандарты серии ИСО 10075). Недостаточно просто количест
венноопределить рабочую нагрузку по шкале: «недостаточная нагрузка — избыточная нагрузка». Сле
дует помнить, что некоторые отрицательные последствия неадекватно установленной умственной
нагрузки имеют схожие признаки, однако не являются идентичными. Настоящий стандарт содержит
руководящие указания по принципам проектирования с учетом отрицательных последствий умствен
ной нагрузки, описанных в стандартах серии ИСО 10075. Они должны помочь разработчику принять
необходимые меры для снижения отрицательных последствий умственной нагрузки. Некоторые прин
ципы применяются для устранения или ослабления нескольких отрицательных последствий, поэтому
возможны их повторы.
4.2 Рекомендации, относящиеся к усталости
4.2.1 Общие положения
Умственная нагрузка может быть описана в терминах интенсивности, продолжительности, а так
же распределения по времени интенсивности рабочей нагрузки оператора. Помимо количественных
аспектовдолжны быть учтены качественные различия в умственной нагрузке, например различия меж
ду задачами, связанными с восприятием, и задачами, связанными с интенсивной нагрузкой на память.
Для уменьшения усталости оператора при проектировании рабочих систем должна быть снижена
н/или оптимизирована интенсивность нагрузки, ограничена продолжительность вовлеченности опера
тора в работу или изменено распределение работы, например, путем введения перерывовдля отдыха.
Следует помнить, что снижение умственной нагрузки не всегда является лучшей стратегиейдля дости
жения необходимого уровня производительности труда. Уменьшение умственной нагрузки ниже опти
мальногоуровня может привести к отрицательным последствиям, которые описаны в пунктах4.3—4.5.
4.2.2 Интенсивность умственной нагрузки
На интенсивность умственной нагрузки влияют нижеследующие характеристики, возникающие на
уровне задачи и далее на уровнях восприятия, действия, окружающей и организационной среды, как
показано на рисунке 1.
4.2.2.1 Неоднозначность цели задачи
Если цель задачи является неоднозначной, то от оператора тробуется провести интерпретацию
задачи и сделать выводы о ее целях и приоритетах. В период проектирования системы должна быть
обеспечена четкая постановка целей и распределены приоритеты между разными целями, например,
поддержание работоспособности системы безопасности имеет приоритет над производственной
результативностью. Если задействовано несколько операторов, должно быть обеспечено четкое рас
пределение задач между ними.
4.2.2.2 Сложность рабочих требований
Задача слишком высокой сложности может потребовать от оператора принятия слишком боль
шого числа решений за определенный промежуток времени. Если сложность задачи слишком высока
для оператора, то должна быть использована система поддержки принятия решений. Необходимо
избегать слишком малой сложности задач, так как они могут привести к монотонии или умственному
пресыщению.
4.2.2.3 Стратегии обслуживания
Для систем, в которых обрабатываются множественные запросы, должна использоваться четкая
стратегия ответа на них (например, ответ на все запросы должен проводиться по принципу «первый
пришел — первый ушел» или по иерархической стратегии). Стратегии ответа на запросы по порядку
поступления достаточно просты. Иерархические стратегии обслуживания являются более сложными.
Если применяются стратегии условий, то для того чтобы следовать этим стратегиям, условия должны
быть установлены точно и понятно.
4.2.2.4 Адекватность информации
Недостающая и излишняя информация привносит дополнительную умственную нагрузку, так как
оператор должен принимать решение на основе недостаточной информации или отбирать необходи-
з