ГОСТ Р ИСО 10075-2—2009
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины с соответствующими определениями по ИСО 6385 и
ИСО 10075.
4 Принципы проектирования
4.1 Общие принципы
Для того чтобы избежатьотрицательного влияния рабочей системы на пользователей, необходи
мо подстраивать ее под пользователя. Проектируемая или перепроектируемая рабочая система с
самого начала требует учета человеческих, технологических и организационных факторов и их взаи
модействий. Это означает необходимость привлечения специалистов по эргономике на возможно
более ранних этапах проектирования. Для достижения и верификации оптимального качества проекта
в процессе проектирования или перепроектирования должны быть учтены знания и опыт пользовате
лей. Для достижения этого применяют методы работы, при которых ожидания пользователей
относи тельно качества проекта учитывают в процессе проектирования. Подобный подход
обеспечивает достижение результатов, ориентированных на пользователя, и одобрение проекта со
стороны пользо вателя, что содействует достижению эффективности системы в целом.
Если проектируется новая система, то разработчик должен принять во внимание способности,
навыки, опыт иожидания потенциальных пользователей. При проектировании рабочейсистемы обуче
ние должно рассматриваться только как вспомогательная возможность, но не как способ исправления
ошибок, допущенных в проекте.
Внимание к пользователю необходимо с самого начала процесса проектирования при определе
нии функций системы. При определении функций и подфункций системы, а также при распределении
функций между оператором и машиной и между разными операторами должны быть учтены особен
ности вовлеченных работников.
При проектировании рабочих систем необходимо учитывать, что работа состоит из комбинации
задач, выполняемых конкретным технологическим оборудованием в конкретнойокружающей среде и в
конкретной организационной структуре. Поэтому каждый из перечисленных компонентов может повли
ять на проектирование рабочей системы, связанной с умственной нагрузкой.
Принципы проектирования могут охватывать разные уровни процесса проектирования и проек
тных решений, которые оказывают влияние на:
a) интенсивность рабочей нагрузки:
- на уровне рабочего задания иУили конкретной работы.
- на уровне технологического оборудования.
- на уровне окружающей среды.
- на организационном уровне;
b
) длительность процесса работы:
- на уровне организации работы во времени.
В таблице А.1 приложения А приведена матрица уровней процесса проектирования и их связи с
последствиями умственного напряжения, а также примеры возможных проектных решений.
Персональные показатели работника, такие как способности, производительность и мотивация,
оказывают влияние на последствия воздействия рабочей нагрузки. При проектировании рабочих сис
тем должны быть учтены вопросы отбора и обучения персонала.
Проектирование рабочей системы начинается с анализа функций системы, в процессе которого
изучают распределение функций между оператором и машиной. Анализ завершается постановкой
задач и определением функциональных обязанностей оператора. Важно чтобы эксперты по челове
ческому фактору участвовали на всех этапах разработки проекта и имели возможность анализировать
требования к умственной нагрузке операторов. Такая процедура позволит выявить соответствующие
требования, которые должны быть учтены на каждом уровне проектирования системы.
При проектировании рабочих систем следует помнить, что требования к окружающей среде, сис
теме, задаче и людям со временем изменяются из-за развития навыков, способностей иожиданий. Это
означает, что при проектировании систем должна быть учтена возможность этих изменений, система
2