ГОСТ Р 53348—2009
4.1.2 Контроль качества социальных услуг инвалидам проводят для проверки соответствия
качества этих услуг требованиям ГОСТ Р 52142 и ГОСТ Р53059.
4.1.3 Основные правила, состав и содержание контроля качества услуг изложены в настоящем
стандарте применительно к ихобъему, установленному в ГОСТ Р 53059.
4.1.4 Установлению в настоящем стандарте основных правил, состава и содержания контроля
качества социальных услуг конкретных видов инвалидам предшествует изложение правил контроля
основных факторов, оказывающих существенное влияние на качество предоставляемыхуслуг.
К таким факторам относятся:
- наличие и состояниедокументов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
- условия размещения учреждения;
- укомплектованность учреждения специалистами иуровень их квалификации;
- специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппа
ратура ит.д.);
- состояние информации об учреждении, правила и порядок предоставления услуг клиентам
учреждения:
- наличие собственной и внешней служб (систем) контроля задеятельностью учреждения.
4.2 Контроль основных факторов, оказывающих существенное влияние на качество
социальных услуг
Контроль основных факторов проводят в соответствии с требованиями, установленными в
ГОСТ Р 52496.
4.3 Контроль качества социально-бытовых услуг
4.3.1 Контроль качества жилой площади, предоставляемой инвалидам при стационарном соци
альном обслуживании, осуществляют проверкой ее соответствия санитарно-гигиеническим нормам по
размерам, состоянию зданий ижилыхпомещений, ихкомфортности, обеспечениюудобствамипрожива
ющих инвалидов, а также требованиям пожарной безопасности, обязательному оснащению телефон
ной и другими видами связи, обеспечению всеми видами коммунально-бытового обслуживания,
защищенности от воздействия различныхфакторов (повышенной температуры, влажности, вибрации и
т.д.). отрицательно влияющих на здоровье инвалидов, персонала учреждения и накачество предостав
ляемых услуг, а также требованиям к приспособлениям и устройствам, обеспечивающим проживание
инвалидов (пандусам, поручням, расширеннымдверным проемам, лифтовым подъемникам ит.д.).
Одновременно проверяют, насколько учтены при размещении клиентов в жилых помещениях их
психологическая совместимость, наклонности, физическое ипсихическое состояния.
4.3.2 Контроль качества помещений, предоставляемых для проведения реабилитационных
мероприятий, лечебно-трудовойдеятельности, культурно-бытовогообслуживания, осуществляютпро
веркой их соответствия требованиям к размерам, расположению, конфигурации, обеспечению возмож
ности проведения в них упомянутых выше мероприятий с учетом специфики обслуживаемого
контингента.
4.3.3 Контроль качества мебели и постельных принадлежностей, предоставляемых клиентам,
осуществляют проверкой, насколько они адаптированы к нуждам и запросам инвалидов, удобны в
пользовании, в какойстепени отвечаюттребованиям санитарныхнорм исовременногодизайна, не при
менялись ли при их изготовлении токсичные материалы, учитывается ли при их подборе физическое
состояние инвалидов (тяжелобольных, малоподвижных ит.д.).
4.3.4 Качество содействия в организации предоставления услугпредприятиями торговли, связи,
коммунально-бытового обслуживания и другими предприятиями, оказывающими услуги населению,
контролируют проверкой соответствия этого содействия требованиям по удовлетворению потребнос
тейи запросовинвалидовв своевременном приобретении необходимыхпродовольственных ипромыш
ленных товаров, в решении вопросов оплаты жилья и коммунально-бытовых услуг, возможности
пользования телефонной связью ипочтовымиуслугами.
4.3.5 Контролькачества услуг, связанныхс приготовлением и подачей горячегопитания, включая
диетическое питание, для взрослых инвалидов и детей-инвалидов, осуществляют проверкой доброка
чественностипродуктов, из которыхоноприготовлено, удовлетворяетлиэтопитание потребностиинва
лидов по ассортименту, нормам выдачи, температуре и калорийности пищи, соответствует ли
установленным нормам по содержанию белков, жиров, углеводов и санитарно-гигиеническим нормам,
учитывается ли при его подачефизическое состояние инвалидов.
4.3.6 Контролькачествауслугпообеспечению инвалидов мягкиминвентарем (одеждой, втом чис
ле специального назначения, обувью, в том числе ортопедической в соответствии с индивидуальной
программой реабилитации инвалида, нательным бельем, постельными принадлежностями) осуще
ствляют проверкой, вполномли объеме получаютонивсеположенноеим, насколько получаемыеодеж-
2