ГОСТ Р 52497—2005
тельности учреждения вобласти обеспечения качества предоставляемых услуг установленным требо
ваниям.
7.2.8Результатыпровероксистемы качестваучреждений являютсяоснованиемдля разработки и
реализации мероприятий по ое совершенствованию, по разработке новых методов исредств управле
ния качеством предоставляемых услуг, улучшению состава и содержания нормативной документации
на систему качества.
7.3 Подготовка кадров
7.3.1 Вучреждениидолжен бытьразработан, документально оформлен иутвержден план мероп
риятий по подготовке (обучению, повышению квалификации, аттестации, стажировке ит.д.) персонала,
выполняющего работы, непосредственно влияющие на качество услуг.
7.3.2 Подготовкой персоналадолжны бытьохвачены все сотрудникиучрежаения, непосредствен
но влияющие на качество услуг, включая руководящий состав всехуровней.
7.3.3 При разработкеи реализации планов мероприятий поподготовке кадров необходимоучиты
вать изложенные в 5.2.3 факторы (критерии), касающиеся порядка работы со специалистами учрежде
ния.
7.4 Анализ функционирования системы качества руководством учреждения
7.4.1 Систему качества периодически должно анализировать руководство учреждения для того,
чтобы можнобылоубедиться, чтоона удовлетворяетпредъявляемым кней требованиям иэффективна.
7.4.2 Анализ должен включать оценку результатов внутренних проверок, проводимых непос
редственно руководством или представителем руководства, ответственным за функционированиесис
темы качества учреждения.
Результаты подобныханализов используютдля подтверждениядостижения требуемого качества
и эффективности функционированиясистемы.
7.5 Контроль и оценка качества услуг
7.5.1 При контроле иоценке качества услугучреждениедолжно:
- проверять и идентифицировать услуги на соответствие нормативным документам, регламенти
рующим их предоставление:
- обеспечить самоконтроль персонала, предоставляющего услуги, каксоставную часть процесса
контроля;
- обеспечиватьприоритет клиентов воценке качества услуг;
- практиковать в учреждении регулярную оценку степени удовлетворенности клиентов услугами
путем проведениясоциологических опросов.
7.5.2 Сравнениеоценокклиентови исполнителей услугследует проводить постоянно, чтобы оце
нить совместимостьдвух мер их качества, провести (при необходимости) корректирующие действия и
определить, насколькодеятельность исполнителей услуготвечает потребностям и запросам клиентов.
7