ГОСТ Р 52497—2005
дики, руководства, правила и т. д.), но откорректированных при необходимости в целях более полного
учета в них вопросов качества, либо в видессылки наэти документы синформациейоб их предназначе
нии икратком содержании.
6.3.3Документация системы качества учреждения должна постоянно поддерживаться в рабочем
состоянии: устаревшаядокументациядолжна своевременно изыматься изаменяться новой.
7 Организация работы по качеству
7.1 Полномочия и ответственность персонала
7.1.1 В системе качества учреждения должны быть четко определены полномочия, ответствен
ность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего руководство работой, пред
оставлениеуслуги контрольдеятельности, влияющей на качество услуг.
Это. в первую очередь, должно относиться к обслуживающему персоналу, деятельность которого
связанас выполнением такихпроцедур, каквыявлениепретензийижалоб клиентов, проведениемероп
риятий поустранению или предупреждению недостатков, контроль выполнения этих мероприятий.
7.1.2 В учреждениидолжно быть назначено ответственное лицо (представитель руководства) из
числа руководителей учреждения, которое независимо от других возложенных на него обязанностей
должно отвечать за надлежащее выполнение требований, установленных настоящим стандартом, и
иметь полномочиядля:
- обеспечения разработки системы качества, ее внедрения и поддержания в рабочем состоянии;
- представления отчетов руководителю учреждения о функционировании системы качества с
целью ее анализа и использования полученных результатов как основы для совершенствования этой
системы.
7.1.3 Учреждение должно установить порядок разработки (или корректировки, при необходимос
ти). рассмотрения, утверждения и ведения всех документов, относящихся к системе качества, а также
порядокобеспечения ими.
7.2Внутренние проверки системы качества
7.2.1 В системе качества учреждения должен быть разработан и поддерживаться в рабочем
состоянии порядокпроведения внутреннихпроверок качества. Внутренние проверки системы качества
учреждения проводят с целью регулярной оценки ев эффективности и соответствия установленным
требованиям, а такжедля получения информации, необходимой для обеспечения эффективного функ
ционирования этой системы.
7.2.2 Ответственным лицом за организацию и проведение проверки системы качества учрежде
ниядолжен бытьпредставительруководства, ответственный за систему качества.
7.2.3 Ответственными исполнителямипопроведению проверокрекомендуетсяназначать руково
дителей подразделений, эффективностьи качестводеятельностикоторыхзависятоткачествадеятель
ности проверяемыхподразделений.
7.2.4 Эффективностьсистемы качества учрежденияопределяют порезультатам ее оценок, полу
чаемых при проверках.
7.2.5 Впроцессе проверки системы качестваучреждений (и ее составных частей)осуществляют:
- контрольсоответствиясистемы качестватребованиям настоящегостандартаи документациина
нее:
- анализ иоценкусостоянияфункционированиясистемы качества вцелом иотдельныхее состав
ныхчастей;
- анализ соответствия предоставляемыхуслуг требованиям нормативныхдокументов;
- анализ и оценку результатов работы учреждения в области качества услуг;
- выработку корректирующихдействий, направленных на устранение недостатков, выявленных в
процессепредоставления услуг, и совершенствование системы качества.
7.2.6 Проверки системы качества учреждений могут быть плановыми иоперативными.
Периодичность плановых проверок устанавливают в зависимости от результатов анализа качес
тва услуг.
Оперативную проверку системы качества или отдельных ее составных частей проводят в случае
резкогоухудшенияпоказателей, характеризующихконечные результаты работы пообеспечению качес
тва услуг, предоставляемых каким-либо подразделением или учреждением в целом, в случае оценки
эффективности корректирующихдействий, а также при значительных измененияхорганизации работи
технологий предоставления услуг, отрицательно влияющих на их качество.
7.2.7 Послеокончания внутренней проверки ее результаты оформляютв виде отчетао состоянии
системы качества, в котором отражают данные анализа соответствия показателей и результатов дея-
6