ГОСТ Р ИСО/МЭК 37-2002

ПРИЛОЖЕНИЕ А (рекомендуемое)

Оценка инструкций по применению

А.О Введение

Настоящее приложение предназначено для сбора информации и конкретных данных о практическом применении настоящего стандарта.

А.1 Общие положения

Оценка касается инструкций, размещенных непосредственно на изделии и/или его упаковке и/или содержащихся в сопроводительной документации (брошюры, справочники, аудио- и видеоматериалы). В соответствии с 3.1 оценка инструкций является неотъемлемой частью поставки изделия.

А.2 Методика

В зависимости от сложности изделия и значения информации, сообщаемой потребителю, по его безопасной и правильной эксплуатации оценка инструкций проводится путем:

-    стендовых (лабораторных) испытаний и/или

-    группового опроса потребителей.

А.З Стендовые (лабораторные) испытания

А.3.1 Оценка путем стендовых (лабораторных) испытаний может проводиться независимыми компетентными экспертами, не имеющими никакого отношения к проектированию, производству или маркетингу данного изделия, а также к составлению инструкции по его применению.

А.3.2 Может возникнуть необходимость провести в дополнение к оценке путем стендовых (лабораторных) испытаний независимую проверку третьей стороной; например, когда обеспечение информацией в месте реализации изделия обязательно (II), фактическое положение следует изучить с привлечением независимого эксперта или аудитора, а не полагаться лишь на заявления изготовителя.

А.3.3 Контроль соответствия инструкции может быть проведен на основе использования контрольного перечня требований для проверки соответствия инструкции, включенного в настоящее приложение.

А.3.4 Контроль качества инструкции может быть проведен на основе использования контрольного перечня требований для оценки качества инструкции, включенного в настоящее приложение.

А.3.5 Поскольку указанные контрольные перечни не являются исчерпывающими, они должны дополняться и/или изменяться в соответствии со стандартами или (при отсутствии таких стандартов) — со стандартами на аналогичные изделия или функции или иным подходящим способом.

А.4 Групповой опрос потребителей

А.4.1 Проведение группового опроса потребителей позволяет определить, насколько эффективны инструкции по применению изделия, включая вопросы обеспечения безопасности эксплуатации и защиты окружающей среды. Опрос должен установить, в какой мере инструкции дополняют такие изначальные аспекты, как проектирование, эргономика и функционирование изделия.

А.4.2 При проведении опроса в состав группы должны входить потенциальные и возможные потребители изделия, принимая во внимание их:

-    возраст;

-    пол;

-    состояние здоровья;

-    наличие/отсутствие инвалидности;

-    преимущественное пользование левой/правой рукой;

-    образование, профессиональная подготовка, техническая компетентность;

-    опыт работы с аналогичными изделиями или отсутствие такового.

Во многих случаях достаточно провести опрос пяти потребителей, чтобы получить достоверные результаты. Однако при наличии значительных расхождений в ответах на все вопросы следует увеличить число опрашиваемых.

А.4.3 Обычный метод регистрации результатов заключается в заполнении опрашиваемыми анкет, составленных на основе требований, указанных в контрольных перечнях. Видео- и аудиозапись испытаний может помочь объективной оценке эффективности инструкций.

А.4.4 Каждое испытание проводится под контролем независимого квалифицированного эксперта (А.3.1), который представляет отчет на основе своих наблюдений, особенно относительно проблем, с которыми столкнулись участники опроса.

8