ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002
к) документально оформить процесс сопровождения в виде эксплуатационных процедур.
8.1.2.2 Процедуры рассмотрения ПР и ОП
Сопроводитель должен (см. 5.5.1.2 ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207) определить процедуры для: получения, документирования и контроля отчетов (сообщений) о проблемах и предложений о модификациях (изменениях) от пользователей; обеспечения обратной связи с пользователями. Каждая возникающая проблема должна быть документально оформлена и введена в процесс решения проблем (6.8 ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207).
Сопроводитель должен выполнить следующие этапы решения задач:
a) разработать схему числового обозначения ПР и ОП;
b) разработать схему классификации и присвоения приоритетов для ПР и ОП;
c) разработать процедуры проведения целевых анализов;
d) определить процедуры представления ПР и ОП оператором;
e) определить организацию исходной обратной связи с пользователями;
f) определить, как пользователей будут обслуживать в период сопровождения;
g) определить, как будут введены данные в базу данных учета состояний используемых ресурсов;
h) определить, какие дополнительные обратные связи с пользователями будут обеспечены.
8.1.2.3 Управление конфигурацией
Сопроводитель должен (см. 5.5.1.3 ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207) реализовать процесс управления конфигурацией (6.2 ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207) для управления изменениями существующей системы (или определить организационный интерфейс с данным процессом).
Сопроводителю следует использовать процесс управления конфигурацией по ГОСТ Р ИСО/ МЭК 12207.
8.1.3 Проверки
Для контроля выходных результатов работы по подготовке процесса сопровождения должны быть использованы совместные анализы (см. 6.6 ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207).
8.1.4 Обеспечение
При выполнении работы по подготовке процесса сопровождения используют следующие вспомогательные и организационные процессы жизненного цикла по ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207:
- документирования;
- управления конфигурацией;
- обеспечения качества;
- совместного анализа;
- управления;
- создания инфраструктуры;
- обучения.
8.1.5 Выходные результаты
Выходными результатами данной работы являются:
- план сопровождения;
- процедуры сопровождения;
- процедуры решения проблем;
- планы организации обратной связи с пользователями;
- план передачи;
- план управления конфигурацией.
Все выходные результаты должны быть охвачены управлением их конфигурацией.
8.2 Анализ проблем и изменений
При выполнении работы по анализу проблем и изменений (модификаций) сопроводитель:
- анализирует ПР и (или) ОП;
- дублирует или проверяет проблему;
- разрабатывает варианты реализации изменения (модификации);
- документально оформляет: ПР и (или) ОП, результаты их рассмотрения и варианты реализации изменений;
- проводит согласование выбранного варианта изменения (й).
Основой для проведения работы по анализу проблем и изменений должны быть: официальное предложение о модификации или отчет о проблеме, системные и (или) проектные документы и нормативные документы.
16