ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002

1)    состав персонала для конкретного проекта;

2)    программные средства:

I) определение программных средств, необходимых для поддержки эксплуатации системы (с учетом системных требований и требований к СПИ, СТПС и инструментальным средствам);

3)    технические средства:

I) определение технических средств, необходимых для поддержки эксплуатации системы (с учетом системных требований и требований к СПИ, СТПС и инструментальным средствам);

4)    оборудование (аппаратура):

I) определение требований к оборудованию (аппаратуре) системы (помимо технических средств вычислительной техники);

5)    документы:

I)    план обеспечения качества;

II)    план управления проектом;

III)    план управления конфигурацией;

IV)    документы разработки;

V)    руководства по сопровождению;

VI)    план проведения верификации;

VII)    план проведения аттестации (валидации);

VIII)    план тестирования, процедуры тестирования и отчеты о тестировании;

IX)    план обучения;

X)    руководство (а) пользователя;

6)    данные;

7)    другие требования к ресурсам (при необходимости);

e)    процесс (как должна быть выполнена конкретная деятельность):

1)    процесс, выполняемый сопроводителем (приводят общее описание процесса без детализации в плане сопровождения всего процесса);

2)    процесс адаптации (практического применения сопровождения к условиям проекта);

f)    обучение:

1) определение уровня обучения, необходимого для сопроводителя и пользователей;

g)    протоколы и отчеты по сопровождению:

1)    перечень запросов пользователя на оказание услуг по сопровождению, предложение о модификациях или отчеты о проблемах;

2)    состояния запросов (предложений, отчетов) по категориям;

3)    приоритеты запросов (предложений, отчетов);

4)    контрольные данные, собранные при работах по сопровождению.

7.4 Анализ ресурсов

Последним элементом стратегии сопровождения программного средства является анализ ресурсов. Сразу же после установления области сопровождения и организации, проводящей его, должны быть определены требования к персоналу сопровождения, среде сопровождения и финансовым ресурсам. Требования к ресурсам сопровождения программного средства обычно устанавливает заказчик при помощи поставщика (разработчика). При этом должны быть определены требования к ресурсам персонала сопровождения, среды и финансов.

7.4.1    Ресурсы персонала

Одной из главных частей планирования сопровождения программного средства является планирование требований к ресурсам сопровождения. Требования к персоналу являются основным фактором, определяющим стоимость сопровождения, но в то же время точная их оценка достаточно трудна. При оценке ресурсов для сопровождения программного средства обычно применяют два основных метода: параметрические модели и использование практических (опытных) знаний.

Для моделей требуются архивные практические данные. Лучшие результаты дает использование практических знаний при наличии соответствующих архивных опытных данных.

При этом предполагают, что для оценки сопровождения используют стандартную установленную методологию. Должно быть проведено отдельное исследование штатного состава персонала сопровождения на основе применения методологии определения ресурсов персонала и выдачи соответствующих результатов.

7.4.2    Ресурсы среды

При разработке и сопровождении программного средства проводят ряд специальных работ, для выполнения которых необходимы отдельные системы. Предполагают наличие отдельных сред про-

13