ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002

7.3 Планирование сопровождения

7.3.1    Введение

Целью планирования сопровождения является подготовка плана работ по сопровождению и обеспечение заказа (закупки) ресурсов, необходимых для проведения этих работ после передачи программного продукта на сопровождение. Планирование начинается сразу после определения концепции сопровождения программного средства и завершается разработкой плана сопровождения, используемого сопроводителями в качестве основы1 при оказании соответствующих услуг по сопровождению программного средства.

7.3.2    План сопровождения

Планирование работ и задач по сопровождению начинается сразу после принятия описанной выше концепции сопровождения. Оно завершается созданием плана сопровождения. Данный план должен быть подготовлен сопроводителем во время разработки программного средства и включать в себя рассмотрение предложений пользователя по внесению изменений в программный продукт. План сопровождения должен определять:

-    причины необходимости сопровождения;

-    исполнителей данных работ;

-    роли и обязанности каждого субъекта, вовлеченного в сопровождение;

-    как должны быть выполнены данные работы;

-    какие имеются ресурсы для сопровождения;

-    место проведения сопровождения;

-    время начала сопровождения.

7.3.3    Рекомендации по плану сопровождения

В настоящем пункте приведены рекомендации по разработке плана сопровождения. В зависимости от объема работ по сопровождению должно быть принято решение о внесении тех или иных тем в конкретный план. Темы, подлежащие включению в план сопровождения:

a)    введение:

1)    описание сопровождаемой системы;

2)    определение исходных состояний программного средства;

3)    описание уровня требуемой поддержки;

4)    определение организации, проводящей сопровождение;

5)    описание любых условий (протоколов), согласованных между заказчиком и поставщиком;

b)    концепция сопровождения:

1)    описание концепции;

2)    описание уровня поддержки системы;

3)    установление периода поддержки;

4)    адаптация (практическое применение) процесса сопровождения;

c)    организационные работы и работы по сопровождению:

1) роли и обязанности сопроводителя до поставки программного продукта:

1)    реализация процесса;

II)    определение инфраструктуры процесса;

III)    установление процесса обучения;

IV)    установление процесса сопровождения;

2)    роли и обязанности сопроводителя после поставки программного продукта:

I)    реализация процесса;

II)    анализы проблем и модификаций (изменений);

III)    реализация (внесение) модификаций (изменений);

IV)    рассмотрение и принятие модификаций (изменений);

V)    перенос программного средства в новую среду;

VI)    снятие программного средства с эксплуатации;

VII)    решение проблем (включая справочную службу);

VIII)    при необходимости — обучение персонала (сопроводителя и пользователя);

IX)    усовершенствование процесса;

3)    роль пользователя:

I)    приемочные испытания;

II)    взаимосвязи (интерфейсы) с другими организациями;

d)    ресурсы:

1) персонал:

12