ГОСТ Р 54886—2011
5
7.5 Контрольно-надзорный орган должен способствовать широкому освещению в СМИ вопросов
защиты прав потребителей.
7.5.1 Необходимо проводить рассылку пресс-релизов контрольно-надзорного органа с новостями,
важными для потребителей и иных заинтересованных лиц.
7.5.2 Рекомендуется периодически готовить рекомендации потребителям по актуальным вопро-
сам защиты их прав.
7.5.3 Рекомендуется проводить активную политику размещения в СМИ информации о защите
прав потребителей и организовывать пресс-конференции, выставки, приглашения на проверки и другие
специальные мероприятия для журналистов.
7.6 В случае обнаружения нарушения прав неопределенного круга потребителей контрольно-над-
зорный орган должен принять меры к информированию граждан, права которых могли быть нарушены.
7.6.1 Для информирования необходимо по возможности использовать селективные каналы, кото-
рые обеспечивают информирование прежде всего целевой аудитории (потенциальных пострадавших),
а не просто большого числа случайных лиц.
Пример — В случае выявления опасных кормов для собак информация для потенциальных по-
страдавших может распространяться через общества собаководов и размещаться в специализиро-
ванных СМИ для собаководов.
7.6.2 Информация для потенциальных пострадавших должна содержать не только описание на-
рушения, но и сведения о предпринимаемых контрольно-надзорным органом мерах по защите прав
граждан, а также минимальные инструкции по самостоятельной защите гражданами своих прав или по
предупреждению их нарушения.
7.6.3 Распространяемая информация не должна способствовать возникновению паники и ажио-
тажа.
7.7 Контрольно-надзорный орган может не предоставлять информацию о своей деятельности
только в случае, когда преждевременное распространение такой информации может снизить эффек-
тивность выявления нарушения или устранения его последствий или сделает их невозможными.
8 Взаимодействие с испытательными лабораториями и испытательными
центрами
8.1 Контрольно-надзорный орган обязан всемерно способствовать расширению сети испытатель-
ных лабораторий и испытательных центров, развитию конкуренции, повышению значимости их репута-
ции и их финансовой независимости.
8.1.1 Испытательные лаборатории и испытательные центры равной компетентности и надежности
должны использоваться контрольно-надзорным органом, насколько это возможно, в равной мере.
8.1.2 Контрольно-надзорный орган с установленной им периодичностью должен оценивать испы-
тательные лаборатории и испытательные центры, чтобы на основе актуальных и достоверных данных
для своих испытаний выбирать среди них самые компетентные и надежные.
8.2 Контрольно-надзорный орган должен принимать меры, чтобы испытательные лаборатории и
испытательные центры по возможности не знали о причинах и целях проведения испытания, а также о
марках (моделях) потребительской продукции и ее производителях (исполнителях, продавцах).
8.2.1 Рекомендуется передавать в испытательные лаборатории и испытательные центры по воз-
можности обезличенные образцы.
8.2.2 Рекомендуется обеспечивать конфиденциальность информации об образцах, целях и при-
чинах исследования до окончания испытаний.
9 Проведение проверок
9.1 Контрольно-надзорный орган обязан принимать меры, чтобы его проверки были обоснован-
ными и не имели скрытой цели.
9.1.1 Контрольно-надзорный орган обязан публично обосновывать необходимость проверок, если
кем-либо публично высказаны подозрения в наличии скрытого умысла.
9.1.2 Рекомендуется привлекать к проверкам заинтересованных лиц, если их присутствие во вре-
мя проверки не запрещено законодательством и может повысить доверие к ее результатам.