ГОСТ Р 54886—2011
3
5 Взаимодействие с производителями (исполнителями, продавцами)
5.1 При изменении или принятии новых нормативных документов, регулирующих деятельность
производителей (исполнителей, продавцов), контрольно-надзорные органы должны всемерно способ-
ствовать безболезненному и своевременному переходу на исполнение производителями (исполнителя-
ми, продавцами) новых требований.
5.1.1 Контрольно-надзорный орган должен заблаговременно проводить специальную информаци-
онно-разъяснительную кампанию по новым нормативным требованиям.
5.1.2 Рекомендуется использовать отраслевые объединения производителей (исполнителей, про-
давцов) для распространения информации о новых нормативных требованиях.
5.1.3 При наличии разночтений и неоднозначного понимания новых нормативных требований кон-
трольно-надзорный орган должен проводить консультации с участием всех заинтересованных лиц в
целях выработки единого толкования и типовых подходов к исполнению требований.
5.1.4 Контрольно-надзорный орган должен способствовать скорейшему созданию судебной прак-
тики по новым нормативным требованиям и распространению информации о ней в целях единообраз-
ного толкования и применения этих норм.
5.2 Контрольно-надзорный орган должен способствовать созданию и деятельности отраслевых
объединений производителей (исполнителей, продавцов), в том числе саморегулируемых организаций.
6 Взаимодействие с гражданами
6.1 При рассмотрении информации об индивидуальном нарушении прав потребителей контроль-
но-надзорный орган обязан оценивать вероятность того, что это нарушение является массовым и мо-
жет касаться значительного числа (неопределенного круга) потребителей.
6.1.1 Оценка массовости нарушения, его опасности и последствий должна обязательно произ-
водиться в случае получения нескольких аналогичных жалоб, в том числе с разрывом во времени и
разными контрольно-надзорными органами. Выявление таких случаев должно обеспечиваться инфор-
мационной системой претензий потребителей.
6.2 Контрольно-надзорный орган должен содействовать совместной защите гражданами нару-
шенных прав потребителей.
6.2.1 По запросу гражданина или общественной организации потребителей контрольно-надзор-
ный орган должен дать информацию о наличии аналогичных жалоб на данную потребительскую про-
дукцию или данного производителя (исполнителя, продавца) с указанием количества жалоб, их пред-
мета и дат поступления.
6.2.2 Гражданам, подавшим жалобы на нарушение их прав, рекомендуется сообщать об извест-
ных контрольно-надзорному органу общественных организациях потребителей, иных некоммерческих
организациях, в том числе незарегистрированных (инициативные группы), которые занимаются указан-
ной проблемой. В случае массовых нарушений такая информация может быть обнародована с согла-
сия упоминающихся в ней лиц.
6.3 Контрольно-надзорный орган должен способствовать повышению потребителями своей ком-
петентности на потребительском рынке.
6.3.1 Контрольно-надзорный орган должен анализировать наличие у потребителей достаточных
знаний и навыков, чтобы избежать, предотвратить и ликвидировать последствия наиболее массовых и
наиболее опасных нарушений их прав.
6.3.2 Контрольно-надзорный орган должен готовить популярные методические материалы для по-
требителей, помогающие последним отстаивать свои права.
7 Информационная политика
7.1 Контрольно-надзорный орган обязан обнародовать информацию о своей деятельности в об-
ласти защиты прав потребителей на своем официальном сайте в сети Интернет.
7.1.1 Состав и степень детализации обнародуемой информации должны быть утверждены кон-
трольно-надзорным органом и удовлетворять запросам практически всех пользователей информации.
Критерием достаточности обнародованной информации является отсутствие индивидуальных запро-
сов на информацию, не опубликованную на сайте.