1
Издание
официальное
РУКОВОДСТВО ПО ДОБРОСОВЕСТНОЙ ПРАКТИКЕ
ДЛЯ КОНТРОЛЬНО-НАДЗОРНЫХ ОРГАНОВ
Guidelines on diligent practice for control and supervising bodies on stage of circulation of commodities
ГОСТ Р 54886—2011
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
Дата введения — 2013—01—01
1 Область применения
1.1 Настоящий стандарт распространяется на деятельность контрольно-надзорных органов в
сфере защиты прав потребителей.
1.2 Настоящий стандарт устанавливает минимальные требования к практике контрольно-надзор-
ных органов, позволяющие признавать ее добросовестной и основанные на лучших примерах деятель-
ности в области защиты прав неопределенного круга потребителей, а также содержит рекомендации по
дальнейшему улучшению практики контрольно-надзорных органов.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт:
ГОСТ Р 54884 Добросовестная практика в области защиты прав потребителей. Термины и опре-
деления
Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч-
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент-
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указа-
телю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам
ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого
стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который
дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом ут-
верждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана
датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение
рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то поло-
жение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Координация деятельности контрольно-надзорных органов
3.1 Контрольно-надзорный орган в случае необходимости должен самостоятельно привлекать к
совместной работе иные государственные органы и органы местного самоуправления, участие которых
необходимо для правильного расследования случаев возможного нарушения и быстрого реагирова-
ния на выявленные нарушения. Координация действий государственных и муниципальных органов не
должна возлагаться на граждан, коммерческие и некоммерческие организации.
3.1.1 В случае массовых или особо опасных нарушений должны создаваться временные рабочие
органы (рабочие группы) из представителей всех вовлеченных в работу контрольно-надзорных органов.
3.1.2 Заинтересованным лицам необходимо сообщать информацию обо всех контрольно-надзор-
ных органах, в функциональные обязанности которых входит рассмотрение конкретного случая нару-
шения прав потребителей.