ГОСТ Р 54341—2011
4
4.4.4 Контроль качества услуг по организации видов деятельности, связанных с занятиями твор-
ческим трудом, осуществляют проверкой, как организованы эти виды деятельности (цветоводство,
глинопластика, тканебумагопластика, плетение и т. д.), насколько активно участвуют в них творческие
граждане и удовлетворены ли они таким видом услуг.
4.4.5 Контроль качества услуг по привлечению добровольцев из числа мобильных граждан к рабо-
те в общественных организациях в качестве членов научных, общественных советов и т. д. осуществля-
ют проверкой, насколько содействует это привлечение сохранению гражданами ощущения ими своей
значимости как личности, важности своего труда, чувства собственной необходимости.
4.5 Контроль качества услуг по социальной реабилитации
4.5.1 Контроль качества услуг по социально-средовой реабилитации
4.5.1.1 Контроль качества услуг по оказанию помощи гражданам в социально-средовой ориента-
ции осуществляют проверкой, в какой степени определение интересов, склонностей и способностей
граждан применительно к сложившимся условиям жизнедеятельности способствует их правильной
ориентации в окружающей среде и последующему подбору на этой основе посильного и устраивающе-
го их вида деятельности.
4.5.1.2 Контроль качества услуг, связанных с консультированием граждан по правовым вопро-
сам, осуществляют проверкой, обеспечивают ли эти услуги правовую помощь гражданам в области
их социальной защиты и реабилитации, четкое и объективное информирование об их правах и мерах
социальной поддержки, положенных им в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.5.1.3 Контроль качества услуг по проведению мероприятий обучающего и развивающего характе-
ра осуществляют проверкой, в какой степени эти мероприятия способствуют приобретению гражданами
опыта совершенствования навыков, умений по самообслуживанию и жизненному самообеспечению.
4.5.1.4 Контроль качества услуг, связанных с оказанием помощи в создании условий для свобод-
ного и разнообразного общения граждан, осуществляют проверкой того, в чем заключается эта помощь
и насколько эффективной она является при создании условий для общения граждан между собой, с
членами своих семей, представителями трудовых коллективов по месту прежней работы, с друзьями,
как влияет это общение на повышение физического и психического состояния граждан.
4.5.2 Контроль качества услуг по социально-психологической реабилитации
4.5.2.1 Контроль качества услуг по психодиагностике (в том числе компьютерной) и обследованию
личности граждан осуществляют проверкой, в какой степени позволяют эти услуги определять и анали-
зировать психическое состояние и индивидуальные особенности их личности.
4.5.2.2 Контроль качества услуг по психологическому консультированию осуществляют провер-
кой, насколько эффективно оно способствует оказанию квалифицированной помощи в формировании
у граждан адекватного отношения к своим физическим ограничениям, в правильном понимании и на-
лаживании межличностных отношений, в том числе семейных.
4.5.2.3 Контроль качества социально-психологического патронажа граждан осуществляют про-
веркой, обеспечивает ли он своевременное выявление ситуации психического дискомфорта, межлич-
ностного конфликта и других ситуаций, которые могут усугубить сложившуюся трудную жизненную си-
туацию, оказание социально-психологической помощи, необходимой в данный момент.
4.5.2.4 Контроль качества услуг по психологической коррекции осуществляют проверкой, насколько
эффективно они влияют на преодоление или ослабление отклонений в психическом и эмоциональном
состоянии и поведении граждан, на создание оптимальных психологических возможностей и условий
для реализации их личного и интеллектуального потенциала, а также в какой степени способствуют при-
ведению этих показателей в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды.
4.5.2.5 Контроль качества услуг по психологическому тренингу всех видов осуществляют про-
веркой, в какой мере этот тренинг, заключающийся в применении различных психотерапевтических и
психокоррекционных методов, способствует развитию или формированию отдельных психических
функций, умений, навыков и качеств личности граждан, ослабленных в силу возрастных изменений или
особенностей социальной среды, но необходимых для успешной самореализации личности в возмож-
ной деятельности различных видов.
4.5.2.6 Контроль качества услуг по психологической профилактике осуществляют проверкой, в ка-
кой степени они способствуют созданию условий для полноценного психологического функционирова-
ния личности (устранению или снижению факторов психологического дискомфорта на рабочем месте,
в семье и других социальных группах, в которые включен гражданин).