ГОСТ Р ИСО/МЭК 17024—2017
3.19 апелляция (appeal): Требование заявителя (3.13), кандидата (3.14) или сертифицирован
ного лица о пересмотре какого-либо решения, вынесенного органом по сертификации относительно
желаемого статуса ее/его сертификации.
3.20 жалоба (complaint): Выражение неудовлетворенности, иное, чем апелляция (3.19), любым
отдельным лицом или организацией, относящееся к деятельности органа по сертификации или серти
фицированного лица, с ожиданием ответа.
Примечание — Адаптировано из ISO/IEC 17000:2004. определение 6.5.
3.21 заинтересованная сторона (interested party): Отдельное лицо, группа лиц или организация,
на которых влияет деятельность сертифицированного лица или органа по сертификации.
Пример
—
Сертифицированное лицо; потребитель услуг сертифицированного лица; работода
тель сертифицированного лица; потребитель; правительственный орган.
3.22 надзор (surveillance): В течение периода сертификации регулярный мониторинг деятельно
сти сертифицированного лица с целью удостовериться в его постоянном соответствии требованиям
схемы сертификации.
4 Общие требования
4.1 Правовые вопросы
Орган по сертификации должен быть юридическим лицом или определенной частью юридиче
ского лица, такой, которая может нести юридическую ответственность за свою деятельность в области
сертификации. Государственный орган по сертификации рассматривается как юридическое лицо на
основании его статуса, которым его наделило государство.
4.2 Ответственность за решения по сертификации
Орган по сертификации должен нести ответственность и иметь полномочия без права их делеги
рования. касающиеся принятия решений по сертификации, включая решение о выдаче, сохранение,
повторную сертификацию, а также расширение и сокращение области сертификации, приостановку ее
действия или ее отмену.
4.3 Управление беспристрастностью
4.3.1 Орган по сертификации должен документально оформить свою структуру, политику и про
цедуры. чтобы управлять беспристрастностью и обеспечивать беспристрастное проведение сертифи
кации. Высшее руководство органа по сертификации должно быть привержено политике соблюдения
беспристрастности при выполнении сертификации. Орган по сертификации должен иметь в наличии
доступное общественности заявление о том. что он понимает важность беспристрастности при прове
дении сертификации, разрешает конфликты интересов и обеспечивает при этом объективность.
4.3.2 Орган по сертификации должен действовать беспристрастно в отношении всех заявителей,
кандидатов и имеющих сертификацию лиц.
4.3.3 Политика и процедуры по сертификации персонала должны быть справедливыми по отно
шению ко всем заявителям, кандидатам и сертифицированным лицам.
4.3.4 Сертификация не должна подвергаться ограничениям по причине неудовлетворительного
финансового положения или по другим ограничительным причинам, например членства в каких-либо
ассоциациях или группах. Орган по сертификации не должен использовать процедуры, которые неспра
ведливо препятствуют доступу или запрещают его для некоторых заявителей и кандидатов.
4.3.5 Орган по сертификации должен нести ответственность за беспристрастность проводимой
им сертификации и не должен допускать давления коммерческих, финансовых или других интересов,
компрометирующих его беспристрастность.
4.3.6 Орган по сертификации должен постоянно идентифицировать угрозы для беспристрастно
сти своей деятельности. Сюда относятся угрозы, которые возникают из его собственной деятельности,
связанных с ним организаций, из взаимоотношений между ними, или взаимоотношений его персонала.
Однако такие взаимоотношения не обязательно создают угрозу для беспристрастности органа по сер
тификации.
3