ГОСТ Р ИСО/МЭК 17024—2017
9.9.8 Орган по сертификации также должен своевременно уведомить сертифицированное лицо о
любых подтвержденных жалобах в его адрес.
9.9.9 Процесс рассмотрения жалоб должен удовлетворять требованиям конфиденциальности,
что относится и к предъявителю жалобы и к ее предмету.
9.9.10 Решение о жалобе, направляемое предъявителю жалобы, должно быть подготовлено, про
анализировано и утверждено персоналом, ранее не имеющим отношения к предмету жалобы.
10 Требования к системе менеджмента
10.1 Общие положения
Орган по сертификации должен установить, документально оформить, внедрить и поддерживать
систему менеджмента, которая способна обеспечивать и демонстрировать постоянное выполнение
требований настоящего стандарта. В дополнение к условию выполнения требований разделов 4— 9
орган по сертификации должен иметь систему менеджмента, соответствующую либо варианту А. либо
варианту В, согласно описанию ниже:
- вариант А: общая система менеджмента, выполняющая требования 10.2; или
- вариант В: орган, который установил и поддерживает систему менеджмента, соответствующую
требованиям ISO 9001, и который способен обеспечивать и демонстрировать постоянное выполнение
требований настоящего стандарта, выполняет требования системы менеджмента пункта 10.2.
10.2 Общие требования к системе менеджмента
10.2.1 Общие положения
Орган по сертификации должен установить, документально оформить, внедрить и поддерживать
систему менеджмента, способную обеспечить и демонстрировать постоянное выполнение требований
настоящего стандарта.
Высшее руководство органа по сертификации должно установить и документально оформить по
литику и цели своей работы.
Высшее руководство должно предоставить доказательства разработки и внедрения системы ме
неджмента в соответствии с требованиями настоящего стандарта. Высшее руководство должно убе
диться в том. что политика понята, применяется и поддерживается на всех уровнях организации органа
по сертификации.
Высшее руководство органа по сертификации должно назначить из своего состава ответственное
лицо, которое, независимо от других обязанностей, должно нести ответственность и иметь следующие
полномочия:
a) обеспечение разработки, внедрения и поддержания процессов и процедур, необходимых для
системы менеджмента:
b
) представление высшему руководству отчетов о функционировании системы менеджмента и
данных о необходимости ее улучшения.
10.2.2 Документация системы менеджмента
Применяемые требования настоящего стандарта должны быть документально оформлены. Ор
ган по сертификации должен обеспечить, чтобы документация системы менеджмента была предостав
лена всему персоналу.
10.2.3 Управление документами
Орган по сертификации должен установить процедуры управления документами (внутренними и
внешними), относящимися к выполнению требований настоящего стандарта. Данные процедуры долж ны
определять средства контроля, необходимые для следующих целей:
a) проверка документов перед выпуском на адекватность;
b
) анализ и актуализация по мере необходимости и повторное утверждение документов:
c) обеспечение идентификации изменений и текущего статуса пересмотра документов;
d) обеспечение наличия необходимых версий применяемых документов в местах их использова
ния;
e) обеспечение удобства чтения и идентификации документов:
0 обеспечение возможности идентифицировать документы внешнего происхождения и контроли
ровать их рассылку;
13