ГОСТ Р 57486—2017
- номера телефонов для вызова служб экстренного реагирования;
- информацию о социальных льготах при оказании услуг гражданам различных категорий.
6.6 Расположение информации
6.6.1 Информацию об исполнителе услуг (наименование, адрес ее местонахождения, юридиче
ский адрес и режим работы) следует размещать на вывеске объектов предоставления услуг.
6.6.2 Для предоставления в полном объеме обязательной информации исполнителю услуг реко
мендуется оформлять уголок потребителя, информационный стенд потребителя или информационную
папку. Дополнительно информация может быть представлена на фирменном сайте с доменным име
нем в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
6.7 Способы предоставления информации
6.7.1 Информация об исполнителе и реализуемых услугах должна быть представлена потребите
лям любым доступным способом в удобном для обозрения месте, а также способами, принятыми в раз
личных сферах обслуживания потребителей, например в договорах о предоставлении (оказании) услуг,
в дополнительных соглашениях с указанием перечня (объема) услуг и условиях их предоставления. По
отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются
Правительством Российской Федерации.
6.7.2 Предоставляемая информация должна отвечать следующим требованиям;
- текст, цифры и графические обозначения должны быть размещены на фоне, контрастном по от
ношению к цвету размещенном информации;
- справочная (например, рекламная) информация, не имеющая прямого отношения к оказывае
мым услугам, не должна ограничивать доступ к обязательной для предоставления потребителю инфор
мации или отвлекать на себя внимание потребителя путем укрупнения или ее более яркого оформле
ния по сравнению с необходимой информацией;
- обязательная информация должна быть легко идентифицируема, текст и цифровые обозначе
ния должны быть легко читаемыми, графическая информация должна быть изображена в таком раз
мере. чтобы она могла быть однозначно интерпретирована;
- электронные средства передачи информации потребителю (электронные табло, мониторы и пр.)
должны находиться в исправном состоянии при постоянном контроле за функционированием этих
средств со стороны исполнителя услуг.
6.7.3 Информацию о реализуемых услугах следует доводить до потребителей на русском языке,
а дополнительно, по усмотрению исполнителей, на государственных языках субъектов Российской Фе
дерации и родных языках народов Российской Федерации.
6.8 Реклама
Информация, предоставляемая потребителю услуг с помощью рекламы, должна быть полной,
добросовестной, точной, актуальной и соответствовать требованиям законодательства Российской Фе
дерации в сфере рекламы [3].
Исполнителю услуг на период проведения рекламных мероприятий необходимо обеспечить до
стоверность и актуализировать сведения, содержащиеся в рекламе.
7 Специальные требования к информации для услуг отдельных видов
Общая информация для потребителей услуг может дополняться специальными требованиями в
зависимости от вида услуг, оказываемых населению; материальных, социально-культурных или сме
шанных согласно ГОСТ Р 50646. Эти дополнительные требования устанавливаются правилами оказа
ния однородных услуг, утвержденными органами исполнительной власти, регламентирующими их ока
зание. Так, при оказании услуг в туристской индустрии к обязательной информации относят; сведения о
туроператорах и турагентах, формах и методах обслуживания туристов, сведения об организации,
предоставившей финансовое обеспечение туроператору, размере финансового обеспечения; сведе
ния о необходимости получения визы, порядок оформления загранпаспорта и визы и др.; программы
обслуживания туристов во время путешествия, памятки, инструкции о поведении в обычных и чрезвы
чайных ситуациях на туристских маршрутах и другие инструкции, в том числе информация о категории
объектов туристской индустрии.
5