ГОСТ Р 57486—2017
6 Общие требования к информации в сфере услуг
6.1 Информация, предоставляемая и используемая потребителями и исполнителями услуг, долж
на быть однозначно понимаемой, достоверной, достаточной, актуальной и доступной.
6.1.1 Однозначность понимания информации означает недопустимость двойного толкования по
лучаемых и используемых сведений.
6.1.2 Достоверность информации характеризуется общей точностью и полнотой, исключением
применения искаженной информации и вероятности возникновения ошибок в информационной
системе.
6.1.3 Достаточность информации предполагает обеспечение информацией на оптимальном уров
не и в объеме, необходимом и достаточном для принятия объективного и аргументированного решения
о приобретении и пользовании услугами.
6.1.4 Актуальность информации - это степень ее соответствия текущему моменту времени.
6.1.5 Доступность информации характеризует открытость информации для пользователей, ее
возможность оперативного получения в необходимом объеме.
6.2 Информацию для потребителей услуг следует предоставлять в соответствии с законодатель
ством Российской Федерации (1], [2]. а также согласно правилам оказания однородных услуг, утверж
денным органами исполнительной власти, регламентирующими оказание этих услуг.
6.3 Исполнитель услуг обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наи
менование) своей организации, ее местонахождение (юридический адрес) и режим ео работы согласно
действующему законодательству Российской Федерации [2]. Если осуществляемый вид деятельности
подлежит лицензированию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о наличии
лицензии, ее номере и сроках действия.
Данная информация должна быть доведена до сведения потребителей также при оказании услуг
потребителям вне постоянного места нахождения исполнителя, например: во временных помещениях,
на ярмарках, в филиалах, во время выездного обслуживания.
В случае временного приостановления оказания услуг (например для ремонта) исполнитель обя
зан своевременно предоставить потребителям информацию о дате и сроках приостановления своей
деятельности.
6.4 Исполнитель услуг обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и досто
верную информацию о реализуемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора в
соответствии с [2]. Информация о реализуемых услугах может быть доведена до сведения потребите
лей при заключении договоров о предоставлении (оказании) услуг.
6.4.1 Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать:
- наименование и перечень реализуемых услуг.
- сведения об основных потребительских свойствах услуг;
- цену (стоимость) в рублях и условия приобретения услуг,
- гарантийный срок, если он установлен;
- информацию о правилах оказания услуг конкретных видов:
- указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем. если это
имеет значение, исходя из характера услуги.
6.4.1.1 Наименование услуг должно быть понятным потребителю, конкретно и достоверно харак
теризовать услугу. Наименование услуг должно соответствовать наименованиям, приведенным в до
кументах по стандартизации (национальных стандартах, стандартах организации и др.).
6.4.1.2 Сведения об основных потребительских свойствах услуг включают характеристики свойств
услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности потребителя с учетом особенностей
услуги, которые проявляются при ее оказании и потреблении, и меры по обеспечению безопасности
жизни, здоровья и сохранности имущества потребителей услуг. Эта информация предоставляется пу
тем указания стандартов, требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги.
6.5 В местах предоставления обязательной информации исполнителю рекомендуется также раз
мещать:
- закон Российской Федерации [2] в актуальной редакции;
- реламентирующие правила предоставления (оказания) услуг, утвержденные в установленном
порядке, в актуальной редакции;
- книгу отзывов и предложений (пронумерованную и прошитую);
- контактные данные контролирующей организации:
4