ГОСТ Р 57486—2017
3.3
информационная система: Совокупность содержащейся в базах данных информации и
обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств.
[Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N° 149-ФЗ «Об информации, информационных техноло
гиях и о защите информации», статья 2.3]
3.4
информационные технологии: Процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, пре
доставления. распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов.
[Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных техноло
гиях и о защите информации», статья 2.2]
4 Структура информационной сферы услуг
4.1 Информационную сферу услуг образуют следующие составляющие:
- информационные ресурсы;
- пользователи —потребители информации;
- поставщики информации и ресурсов:
- каналы распространения информации;
- информационные системы, в т. ч. системы бронирования и продаж (для услуг отдельных видов);
- информационные процессы;
- средства обеспечения информационных систем и их технологий.
4.2 Основными пользователями информации в сфере услуг являются:
- потребители услуг — физические лица: клиенты, туристы, пассажиры, покупатели, посетители,
пациенты, заказчики и потенциальные заказчики;
- исполнители услуг —юридические лица и индивидуальные предприниматели в сфере услуг.
- общественные организации и профессиональные объединения:
- образовательные и научные организации в сфере услуг:
- органы исполнительной власти, регламентирующие предоставление услуг соответствующего вида.
4.3 Поставщиками информации и ресурсов в сфере услуг являются:
- юридические лица и индивидуальные предприниматели, осуществляющие деятельность в сфе
ре услуг;
- предприятия инфраструктуры сферы услуг.
5 Информационные ресурсы в сфере услуг населению
Информационные ресурсы в сфере услуг населению классифицируют по группам в зависимости
от степени значимости, а также от каналов и средств распространения (передачи) информации.
Каждой группе информационных ресурсов в сфере услуг населению соответствует основная и
дополнительная информация.
Информационные ресурсы различных групп в сфере услуг населению представлены в таблице 1.
Таблица 1— Классификация информационных ресурсов в сфере услуг населению
Группаинформационных
ресурсов
Видинформации
ОсновнаяДополнительная
Нормативные право
вые акты, нормативные
документы
Федеральные и региональные норма
тивные правовые акты, нормативные до
кументы органов исполнительной власти,
законы, постановления, распоряжения,
приказы, правила оказания конкретных
видов услуг и пр., технические регламен
ты Таможенного союза, санитарно-эпиде
миологические нормы и правила для объ
ектов однородных услуг (при наличии),
профессиональные стандарты, стандар
ты СРО
Рекомендации, методические указа
ния, разъяснения федеральных и ре
гиональных органов исполнительной
власти
2