ГОСТ Р 57489—2017
11.6 Продавцам рекомендуется присваивать идентификационные номера обращениям покупате
лей, решивших осуществить возврат товаров надлежащего качества, соответствующих заказу покупа
теля. а также вести на основе имеющихся персонифицированных данных электронный журнал учета
таких обращений.
11.7 Продавцам рекомендуется обеспечить покупателям возможность пользования платной ус
лугой по возврату товаров надлежащего качества, соответствующих заказу покупателя, силами про
давцов по месту нахождения покупателей, в сроки, установленные законодательством или условиями
договора купли-продажи. Тариф на услугу по возврату товаров надлежащего качества устанавливается
продавцами идоводится до сведения покупателей.
11.8 Продавцы должны информировать покупателей товаров с индивидуально-определенными
свойствами о том. что покупатель в соответствии со ст. 26-1 Закона Российской Федерации [3] не впра ве
отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если
указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
12 Замена или возврат товаров ненадлежащего качества,
не соответствующих заявленным характеристикам
12.1 Продавцы обязаны размещать в интернет-магазине информацию о порядке замены или воз
врата товаров ненадлежащего качества, не соответствующих заявленным характеристикам.
12.2 Продавцам рекомендуется указывать способ связи с покупателями, который наиболее опе
ративно может обеспечить замену или возврат товаров ненадлежащего качества, не соответствующих
заявленным характеристикам {см. 11.4).
12.3 Продавцам рекомендуется предоставить покупателям возможность выбора наиболее удоб
ного для них способа связи в целях замены или возврата товаров ненадлежащего качества, не соот
ветствующих заявленным характеристикам.
12.4 Продавцам рекомендуется предлагать покупателям типовую форму претензии с требовани
ями замены или возврата товара ненадлежащего качества, иными требованиями, предусмотренными
законодательством.
12.5 Продавцам рекомендуется регистрировать претензии покупателей с требованиями замены
или возврата товаров ненадлежащего качества, иными требованиями, предусмотренными законода
тельством. а также вести на основе имеющихся персонифицированных данных электронный журнал
учета таких обращений.
12.6 В случае расторжения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества продавцу
рекомендуется осуществлять прием возвращаемого товара в месте, указанном покупателем.
В случав отсутствия продавца в регионе нахождения покупателя продавец обязан сообщать по
купателю рекомендуемый способ возврата товара ненадлежащего качества {за счет продавца).
12.7 Способ возврата денежных средств выбирается по согласованию продавца и покупателя.
Продавцам рекомендуется предоставлять покупателям возможность выбора технически возможного
для продавца способа возврата денежных средств покупателю.
5