ГОСТ Р 57489—2017
Введение
В настоящее время все большее количество потребительских товаров потребители приобретают
дистанционным способом торговли. Растет число интернет-магазинов. Опыт зарубежных стран с раз
витой рыночной экономикой говорит о том. что эта тенденция будет усиливаться и в России.
С ростом доли дистанционных продаж (главным образом телекоммуникационных) неуклонно воз
растает и количество жалоб потребителей на действия продавцов. Продавцы, в свою очередь, сталки
ваются с проблемой применения на практике норм права, регламентирующих дистанционную торговлю.
Серьезной проблемой является также предупреждение и разрешение конфликтов с потребителями.
В настоящее время нет «прозрачного» и однозначного толкования, а самое главное, применения
на практике всеми участниками рынка законодательных норм и правил торговли, которые могут рас
пространяться на дистанционные способы продажи товаров.
Как следствие назрела необходимость разработки национального стандарта по добросовестной
практике дистанционной торговли. Аналога среди российских стандартов в настоящее время нет.
Задача настоящего стандарта — регулирование процессов предупреждения и разрешения по
тенциально возможных конфликтов. Настоящий стандарт является инструментом, который позволит
уменьшить количество обращений потребителей в контролирующие и надзорные государственные ор
ганы. а также снизить число судебных исков, вызванных потребительской неграмотностью как продав
цов. так и потребителей.